QUERO MEU CONTRATO ATUALIZADO!
Respondida
Abaeté - MG
07/03/2025 às 10:36
ID: 211549833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO descaso começou quando, em 02/01/*******, recebi uma mensagem informando que meu plano havia mudado de You Saúde para Plamedh. NÃO HOUVE AVISO PRÉVIO. Eu NÃO ASSINEI UM NOVO CONTRATO. Mas até aí tudo bem: consegui remarcar minhas consultas e exames para a rede credenciada Plamedh.
Sou servidora pública e recebo ressarcimento mensal referente ao plano de saúde. Para receber esse ressarcimento, PRECISO manter meu cadastro atualizado, e PRECISO DO NOVO CONTRATO. Tem mais de dez dias que estou pedindo que me enviem o contrato. No primeiro atendimento disseram para eu solicitar o contrato na Plamedh, mas na Plamedh me disseram que a administradora Affiance é responsável pelo contrato.
COMO É QUE UM PLANO DE SAÚDE ESTÁ VIGENTE SEM UM CONTRATO? Me deram 5 dias úteis de prazo, ontem, após ter passado os 5 dias úteis, me disseram que o contrato NÃO EXISTE. Me deram mais 5 dias úteis para ME FALAR QUANDO o contrato será emitido, e não para me enviar o contrato.
EU SÓ QUERO O MEU CONTRATO ATUALIZADO!!!
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 10:32
A AFFIANCE LIFE ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS EM SAÚDE LTDA ME, Pessoa Jurídica de Direito Privado, registrada na Agência Nacional de Saúde Suplementar ANS sob o n 41.*******, classificada como Administradora de Benefícios, inscrita no CNPJ/MF sob n22.*******.*******/*******71, com o endereço comercial na ******* Prado, Belo Horizonte MG Cep.: 30.**************, doravante denominada AFFIANCE LIFE BENEFÍCIOS, vem respeitosamente perante o canal de comunicações Reclame Aqui, apresentar sua MANIFESTAÇÂO aos termos da reclamação registrada em referência.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e esclarecemos que estamos trabalhando na melhoria e agilidade de nossos atendimentos.
Salientamos que a Affiance Life Administradora de Benefícios em Saúde Ltda. disponibiliza um canal exclusivo, criado para oferecer a melhor experiência de atendimento:
- Central de Atendimento:******* de segunda a sexta-feira, 08h às 18h (exceto feriados).
- https://*******
Assim sendo, aproveitamos o ensejo para reiterar que permanecemos à plena disposição em nossos CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO dedicados para esta finalidade.
Cordialmente;
Affiance Life Administradora de Benefícios em Saúde Ltda.