Cancelamento de plano

Prezado(a) Sr. Thiago,

Lamentamos sinceramente a situação relatada e entendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um plano utilizado há bastante tempo e que, conforme informado, estava com os pagamentos em dia.

Após análise do seu cadastro, identificamos que foi necessária a validação da elegibilidade vinculada à entidade de classe informada no momento da contratação do plano. Para isso, foi encaminhada uma comunicação em 05/08/2026 ao e-mail cadastrado, solicitando a apresentação da documentação comprobatória necessária para manutenção do benefício.

Compreendemos seu relato de que o documento solicitado não correspondia à sua atividade profissional e que você buscou atendimento para esclarecer a situação. Entretanto, conforme consta na proposta de adesão, o vínculo informado no momento da contratação estava relacionado à atividade utilizada para fins de elegibilidade junto à entidade de classe. Por esse motivo, tornou-se necessária a apresentação da documentação comprobatória correspondente para a validação e manutenção do contrato.

Verificamos também que a comunicação foi devidamente encaminhada ao endereço eletrônico cadastrado, com confirmação de leitura. No entanto, não identificamos o recebimento da documentação necessária ou a regularização do vínculo dentro do prazo estabelecido para análise.

Diante da ausência da comprovação exigida, o contrato foi cancelado em conformidade com as regras aplicáveis aos planos coletivos por adesão. Por esse motivo, infelizmente, não é possível proceder com a reativação do plano cancelado.

Lamentamos os transtornos enfrentados, especialmente em relação à experiência de atendimento mencionada em sua manifestação. Seus apontamentos são importantes e serão direcionados às áreas responsáveis para conhecimento e contínua melhoria dos nossos processos.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a excelência no atendimento e a busca contínua pela melhor experiência para nossos beneficiários.

Caso necessite de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
📞 Central de Atendimento: 0800 608 1020
🌐 Site Affix Benefícios: https://www.affix.com.br/fale-conosco-fac/ (opção Fale Conosco)

Ficamos felizes em poder auxiliá-lo(a) e reforçamos que nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário.

Sua opinião é muito importante para nós. Caso deseje, convidamos você a avaliar o atendimento prestado por meio da plataforma Reclame Aqui:
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Atenciosamente,
Layla Modesto
Affix Benefícios

Foi cancelado em agosto e chegou cobrança esse mês no valor de R$ 845,00 reais.. olha benção!