Cancelamento indevido de plano de saúde Hapvida por suposta inadimplência, apesar de quitação e em desacordo com normas da ANS.

Question

Estou registrando reclamação contra a Hapvida Assistência Médica, referente ao cancelamento indevido do meu plano de saúde, vinculado à ANMEP e administrado pela Affix.

O plano foi cancelado alegando inadimplência referente ao boleto com vencimento em *****. No entanto, o cancelamento ocorreu com apenas 49 dias de atraso, o que está em desacordo com as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar, que determinam que o cancelamento só pode ocorrer após 60 dias de inadimplência, mediante notificação prévia.

Além disso, informo que o débito em aberto já foi quitado. demonstrando minha total intenção de regularizar a situação e manter o plano ativo.

Trata-se de um serviço essencial, e o cancelamento indevido pode causar sérios prejuízos à minha saúde e de minha família.
Diante disso, exijo: Reativação imediata do plano de saúde
Caso não haja solução rápida, tomarei medidas junto à ANS e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo resolução com urgência.

Não consigo acesso a nenhum telefone .

[Editado pelo Reclame Aqui] para mim dizendo que eu tinha que pagar para reativar , paguei e mesmo assim cancelaram e ainda mandaram mais dois boletos infelizmente cai no [Editado pelo Reclame Aqui] e paguei um . Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Olá, Senhora Simone!

Recebemos sua manifestação e entendemos a sua insatisfação diante da situação envolvendo o cancelamento do plano e as dificuldades enfrentadas para obter esclarecimentos e suporte. Sabemos o quanto esse tipo de situação gera preocupação, insegurança e desgaste, principalmente por se tratar de um serviço essencial para você e sua família.

Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e pela experiência percebida durante o atendimento.

Conforme contato realizado, foram prestados os esclarecimentos referentes aos débitos vinculados ao contrato e informamos que, no momento, o plano encontra-se ativo e disponível para utilização normalmente.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.

Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
📞 Central de Atendimento: 0800 608 1020
🌐 Site Affix Benefícios:https://www.affix.com.br/fale-conosco-fac/ → opção Fale Conosco

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.

Por fim, ressaltamos que a sua opinião é muito importante para nós. Se desejar, avalie nosso atendimento no site Reclame Aqui:
Área do Consumidor > Minhas Reclamações > Responder/Avaliar

Atenciosamente,
Maria Ferreira
Affix Benefícios.

Cancelamento indevido de plano de saúde Hapvida por suposta inadimplência, apesar de quitação e em desacordo com normas da ANS.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor