Cobrança em nome de empresa errada e dificuldade de contato com a Affix

Olá Andreia,

Lamentamos pelos transtornos relatados e pela dificuldade encontrada ao tentar contato com nossos canais de atendimento. Entendemos a sua preocupação ao identificar a informação "M18" no boleto e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

Após contato realizado com a beneficiária, informamos que M18 refere-se apenas ao banco emissor do boleto (Bradesco). Ao consultar o comprovante completo do pagamento, é possível verificar que a Affix Benefícios consta como beneficiária do recebimento. Portanto, a identificação do banco emissor não altera a destinação do pagamento, que foi realizado corretamente em favor da Affix.

Além disso, verificamos em sistema que o boleto encontra-se devidamente pago e baixado, não havendo pendências relacionadas a essa mensalidade.

Compreendemos que essa informação possa gerar dúvidas e preocupação, especialmente diante do cenário atual de [Editado pelo Reclame Aqui]. Por isso, orientamos sempre que sejam conferidos a instituição recebedora, os dados do beneficiário e os valores da cobrança antes da realização de qualquer pagamento.

Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a excelência no atendimento e a busca contínua pela melhor experiência para nossos beneficiários.

Caso necessite de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:

📞 Central de Atendimento: 0800 608 1020
🌐 Site Affix Benefícios: https://www.affix.com.br/fale-conosco-fac/ (opção Fale Conosco)

Ficamos felizes em poder auxiliá-la e reforçamos que nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário.

Sua opinião é muito importante para nós. Caso deseje, convidamos você a avaliar o atendimento prestado por meio da plataforma Reclame Aqui:

Área do Consumidor > Minhas Reclamações > Responder/Avaliar

Atenciosamente,

Layla Modesto
Affix Benefícios

Olá, Layla. Como vai? O desconto concedido no meu boleto de 5,86 aparece na linha de pagamento mas quando vou abrir o boleto o valor continua inalterado. Espero que solucione antes do dia de pagamento que é dia 10. Grata!