Continuam me cobrando mesmo após cancelar o convênio pela internet
Respondida
Betim - MG
14/09/2026 às 13:44
ID: 259005017
realizei um reclamação que não estava conseguindo cancelar o convenio, cancelei pela internet e ainda continua cobrando. A empresa havia entrado em contato e eu disse que tinha cancelado pois achei que estava tudo certo. Mas as cobranças ainda estão chegando..
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 14:37
Olá Daniela,
Prezamos pela transparência e agradecemos a oportunidade de analisar sua manifestação.
Após realizarmos contato para compreender melhor a situação, identificamos uma divergência relacionada à data de cancelamento do plano. Diante disso, efetuamos os ajustes necessários para que o cancelamento refletisse corretamente a data da sua solicitação.
Esclarecemos ainda que a cobrança recebida posteriormente refere-se à mensalidade calculada de forma proporcional ao período em que o plano permaneceu ativo até a efetivação do cancelamento. O boleto correspondente foi devidamente gerado e encaminhado para seu conhecimento e regularização.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a excelência no atendimento e a busca contínua pela melhor experiência dos nossos beneficiários.
Caso necessite de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
📞 Central de Atendimento: 0800 608 1020
🌐 Site Affix Benefícios: https://www.affix.com.br/fale-conosco-fac/ (opção Fale Conosco)
Ficamos felizes em poder auxiliá-lo(a) e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar o suporte necessário.
Sua opinião é muito importante para nós. Caso deseje, convidamos você a avaliar o atendimento prestado por meio da plataforma Reclame Aqui:
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Atenciosamente,
Layla Modesto
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