Demora excessiva no atendimento telefônico para alteração de data de vencimento de boleto
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
06/07/2026 às 17:34
ID: 253224403
Eu preciso alterar a data de vencimento do meu boleto e fiquei 50 minutos na linha e não fui atendida é um absurdo. Tenho uma bebê de 8 meses e não posso ficar sentada aguardando a boa vontade dessa empresa. É uma falta de atenção com o cliente.
Tentei por 3x e nenhuma fui atendida.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:00
Olá, Senhora Stefani!
Lamentamos sinceramente pela demora no atendimento e pelos transtornos enfrentados. Entendemos que o tempo de espera pode causar muitos inconvenientes, especialmente diante da rotina de cuidados com um bebê.
Conforme nosso contato, informamos que a alteração da data de vencimento foi realizada conforme sua solicitação. Aproveitamos também para prestar os esclarecimentos necessários sobre as cobranças de coparticipação vinculadas ao seu plano.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de solucionar a sua demanda e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
📞 Central de Atendimento: 0800 608 1020
🌐 Site Affix Benefícios:https://www.affix.com.br/fale-conosco-fac/ → opção Fale Conosco
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.
Por fim, ressaltamos que a sua opinião é muito importante para nós. Se desejar, avalie nosso atendimento no site Reclame Aqui:
Área do Consumidor > Minhas Reclamações > Responder/Avaliar
Atenciosamente,
Maria Ferreira
Affix Benefícios.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 12:21
A empresa precisa melhorar com atendimento na espera,porém apos a reclamação fui atendida e resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10