Fui cobrado indevidamente por mensalidades que já paguei e ninguém resolve
Não respondida
Aracaju - SE
21/09/2026 às 15:54
ID: 259649693
**ASSUNTO: COBRANÇA INDEVIDA APÓS PAGAMENTO SOLICITAÇÃO URGENTE DE BAIXA DOS BOLETOS**
À AFFIX,
Venho formalizar uma reclamação referente à **cobrança indevida de mensalidades que já foram devidamente pagas**, tanto no meu plano quanto no plano da minha esposa, *********.
Os pagamentos foram realizados corretamente e **os respectivos comprovantes já foram encaminhados à AFFIX**, inclusive após a abertura de protocolo para solução da situação.
Apesar disso, até o presente momento, **os pagamentos não foram devidamente baixados no sistema**, e continuamos recebendo cobranças referentes a valores que já foram quitados.
A situação ocorre **tanto no meu plano quanto no plano da minha esposa**, o que demonstra uma falha no processamento/baixa dos pagamentos por parte da AFFIX.
Ressalto que **já entrei em contato anteriormente, já abri protocolo de atendimento e já encaminhei os comprovantes de pagamento solicitados**, porém, mesmo após todas essas providências, a situação permanece sem solução.
Não é razoável que o consumidor tenha que continuar sendo cobrado por uma obrigação que já foi cumprida, tampouco tenha que realizar diversos contatos para solucionar um problema decorrente da ausência de baixa de pagamentos já comprovados.
### SOLICITO, COM URGÊNCIA:
1. A **baixa imediata dos boletos/mensalidades já pagos** no meu plano;
2. A **baixa imediata dos boletos/mensalidades já pagos no plano da minha esposa, *******;
3. A regularização completa dos dois planos no sistema da AFFIX;
4. A interrupção de qualquer cobrança referente aos valores já quitados;
5. A confirmação, por escrito, de que **não existem débitos em aberto referentes às mensalidades já pagas**;
6. Caso tenha ocorrido qualquer apontamento de inadimplência em razão dessa falha, solicito a **imediata regularização e retirada de eventual restrição ou registro indevido**;
7. A apresentação de uma solução definitiva para a demanda, considerando que **os comprovantes já foram enviados e existe protocolo anterior de atendimento**.
Solicito que a AFFIX verifique internamente os pagamentos e faça a devida conciliação financeira, evitando que eu e minha esposa continuemos sendo cobrados indevidamente.
Já fiz a minha parte: os pagamentos foram realizados e os comprovantes foram enviados. Agora cabe à AFFIX efetuar a baixa corretamente e solucionar definitivamente a situação.
Aguardo uma **solução imediata e definitiva**, bem como a confirmação da regularização dos dois planos.
Atenciosamente,
Diego e Léa