Ligação encerrada e erro no pagamento de boleto
Em réplica
Uberlândia - MG
23/04/2026 às 14:52
ID: 246776425
Novamente esse mês estou passando por um problema com a empresa tentei contato telefônico agora fiquei mais de 10 minutos com a atendente Emily e a ligação foi encerrada na minha cara não tive novo retorno o boleto estou tentando pagar desde segunda-feira está dando erro meu e da minha filha não irei pagar juros pois não foi culpa minha estou com dinheiro Estou com dinheiro para pagar porém não consigo pagar entrei em contato para explicar a situação e ligação foi encerrada após mais de 10 minutos na minha cara pedi também que colocasse o convênio da minha filha que tem cinco anos junto do meu e ainda não tive retorno se continuar assim terei que cancelar o convênio porque não aguento mais ter dor de cabeça toda vez que vou pagar o boleto
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:00
Olá. Sra. Brenda!
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante das dificuldades enfrentadas para realizar o pagamento do boleto e pelo atendimento prestado. Sabemos o quanto esse tipo de situação gera desgaste, especialmente quando a senhora está tentando manter suas mensalidades em dia.
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado quanto à ligação encerrada durante o atendimento e às falhas no processamento dos boletos do seu plano e de sua filha.
Conforme contato realizado, informamos que o boleto foi prorrogado para o dia 30/04/2026, sem aplicação de juros e multa, para que a senhora possa efetuar o pagamento com tranquilidade, sem prejuízos.
Seguimos à disposição para continuar auxiliando também nas demais solicitações mencionadas e reforçamos nosso compromisso em melhorar sua experiência de atendimento.
Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
📞 Central de Atendimento: 0800 608 1020
🌐 Site Affix Benefícios:https://www.affix.com.br/fale-conosco-fac/ → opção Fale Conosco
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.
Por fim, ressaltamos que a sua opinião é muito importante para nós. Se desejar, avalie nosso atendimento no site Reclame Aqui:
Área do Consumidor > Minhas Reclamações > Responder/Avaliar
Atenciosamente,
Maria Ferreira
Affix Benefícios.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 23:35
Gente,
Será que seria possível vocês enviarem o boleto dos próximos meses de uma vez?
Ou será melhor cancelar? Nossa que dor de cabeça todo mês, pra tentar pagar.
Não chega o boleto e eu não consigo acessar e pegar por outro local. Só fica falando que vai chegar por e-mail e
Nunca chega.
Cansada.
To passando por muito estresse e problema emocional já, pra ter que ficar passando por isso. Sou muito justa com minhas contas e não gosto de ficar devendo. Além disso, to passando por más problemas e me viro em
Mil pra pagar tudo sozinha. To cansada.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 23:36
Tenho print do que estou falando que aconteceu. Só não consigo anexar aqui agora. Mas posso mostrar
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 14:48
Genteeee preciso de um
Retorno
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 14:49
Preciso de um retorno de vocês