Affix Administradora de Beneficios

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Belo Horizonte - MG

22/05/2026 às 10:29

ID: 249379867

Há alguns anos a Affixx tem sido a prestadora que administra meu plano de saúde, recentemente, precisei fazer uma migração dentro da própria operadora: enviei os documentos (meus e dos meus dependentes) assinei o contrato e paguei a taxa de adesão. No dia 19 de maio foi cancelado o plano antigo e, segundo a data do contrato, no dia 20 era para estar ativo meu novo plano, caso eu precisasse de atendimento médico. Mas não foi isso que aconteceu. O meu plano ainda não está ativo, eu e os meus bebês estamos descobertos. Liguei para a Hapvida e eles disseram que não existe NENHUM plano ativo no meu nome. Só consta o que já foi cancelado (19/05). Liguei para a Affix, eles disseram que até o fim do dia a minha carteirinha estaria disponível, isso no dia 20/05, eles me informaram que o prazo deles, a partir da data de adesão, era de 24 horas para produzir a carteirinha, ok, aguardei e nada. No dia 21 liguei de novo, me informaram que ainda não tinha dado as 24, mas que no final do dia, a minha situação estaria resolvida e que alguém, do setor responsável, entraria em contato comigo. E, nada de novo. Hoje, dia 22 de maio, entrei em contato com eles de novo e me deram mais uma desculpa, me enrolaram e falaram que eles tinham até 72 horas para me responder. Liguei de novo na Hapvida e obtive a mesma resposta: Não existe NENHUM plano de saúde no seu nome. É uma situação muito delicada, paguei por um serviço e não recebi, além disso, só tenho escutado [Editado pelo Reclame Aqui] e enrolação. O que tem me gerado grande desconforto e frustração, fora o medo dos meus filhos adoecerem e eu não ter onde recorrer. Espero que resolvam, pois só de pensar em ligar de novo para eles e ser enganada mais uma vez, está me gerando ansiedade. Aguardo retorno!