Plano inativo
Resolvido
Londrina - PR
30/08/2022 às 17:17
ID: 149373481
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o plano de saúde pro meu filho em maio/******* ontem quando precisei usar, verifiquei que está inativo, entrei em contato disse que o plano foi cancelado, e não é possível reativar, fiquei muito insatisfeita pois ninguém entra em contato, dando uma satisfação e não estão preucupados em cativar o cliente, é só na hora da venda
Compartilhe
Resposta da empresa
01/09/2022 às 12:38
Prezada Janaína,
Agradecemos o seu contato conosco, nos possibilitando assim esclarecer as dúvidas que geraram sua reclamação
Informamos que o plano havia sido cancelado devido a inadimplência das competências 07/******* e 08/*******, vencimento original dia 10 de cada mês e quitada somente em 29/08/******* sendo superior ao período de atraso informado nos e-mails encaminhados (30 dias)
Atendendo sua solicitação e em caráter de exceção, solicitamos a reativação do plano junto a Operadora Humana Paraná uma vez que precisa de análise e mediante retorno, informamos que o plano encontra-se ativo e disponível para utilização
Ressaltamos que o boleto de Setembro/******* será gerado e no prazo de 72hs úteis poderá acessá-lo em nosso site e/ou APP Affix Clientes
Esteja à vontade para falar conosco sempre que necessário através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento: ******* ******* *******
Fale conosco: https://*******
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Affix
Consideração final do consumidor
01/09/2022 às 16:00
Muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8