Atraso na entrega de compra online e falta de posicionamento da empresa
Resolvido
Lavras - MG
17/03/2026 às 21:01
ID: 243572519
Fiz uma compra no site da Affori no dia 02 de março e, até o momento, não recebi o meu pedido.
No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de 6 a 7 dias úteis (modalidade Melhor Envio), porém esse prazo já foi ultrapassado e não tive qualquer retorno claro sobre o motivo do atraso.
Além disso, a falta de atualização sobre o status do pedido gera insegurança e frustração, já que não sei onde está minha encomenda nem quando ela será entregue.
Gostaria de um posicionamento urgente da empresa, com informações concretas sobre o andamento do pedido e uma nova previsão de entrega. Caso não seja possível cumprir com o envio, solicito orientações para cancelamento e reembolso.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
17/05/2026 às 20:17
Prezado Kaique,
Esperamos que esteja bem.
Entramos em contato para informar que, devido à demora e aos transtornos causados pela primeira tentativa de entrega por parte da transportadora, realizamos um novo envio da sua mercadoria com prioridade, buscando garantir que você recebesse o seu pedido o quanto antes.
Além disso, acrescentamos um brinde especial como forma de agradecimento pela sua paciência, compreensão e confiança em nossa empresa durante todo esse processo.
De acordo com as informações de rastreamento, ambos os envios constam como entregues com sucesso:
Primeiro envio: entregue em 27/03
Segundo envio: entregue em 28/03
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Trabalhamos constantemente para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos entregar.
Caso tenha qualquer dúvida, problema com os produtos recebidos ou precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.
Agradecemos novamente pela compreensão e pela confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Affori
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 11:00
Obtive um retorno rápido pelo Instagram, onde resolveram de forma eficiente o meu problema, com a segunda entrega não demorando para chegar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6