Cliente aguarda há quase 60 dias a troca de camisetas ou estorno do valor pago.
Não respondida
Macaé - RJ
01/09/2026 às 11:51
ID: 257922323
Olá, Affori.
Realizei no site de vocês a compra de 1 kit com 3 camisetas tecnológicas FitneSmart. Ao receber o produto, constatei que o tamanho estava grande e solicitei a troca por um tamanho menor.
Segue o histórico:
19/06/2026 - Solicitei a troca por e-mail.
19/06/2026 - Vocês confirmaram o recebimento da solicitação.
22/06/2026 - Troca autorizada por vocês, com instruções para postagem.
01/07/2026 - Vocês agradeceram a postagem e informaram que acompanhavam a entrega.
06/07/2026 - Vocês confirmaram o recebimento dos produtos e informaram que fariam a análise "o mais rápido possível".
04/08/2026 - Solicitei posicionamento sobre a entrega da troca.
Até hoje, 01/09/2026, não tive nenhum retorno e não recebi os produtos trocados.
Já se passaram quase 60 dias desde que vocês receberam os itens de volta.
Ressalto que os produtos foram devolvidos na embalagem original, sem sequer ter sido aberta.
O QUE EU QUERO:
1. Envio imediato do kit com 3 camisetas FitneSmart no tamanho menor solicitado, com código de rastreio;
2. Na impossibilidade de envio, estorno integral do valor pago na minha forma de pagamento original.
Aguardo retorno em até 48h, sob pena de registro de reclamação no PROCON e no site consumidor.gov.br.
Dados do pedido para conferência interna:
N do Pedido: *****30997