Recebimento Parcial de Pedido e Falta de Solução do SAC

Question

Fiz uma compra com kit 3 shorts compressão 2 em 1 e kit 5 camisas tecnológicas masculinas, pedido #***** valor total de r$446,88, entretanto na data de hoje (0104/2026) recebi somente as camisas, fiz a reclamação no sac da loja ***** e ninguém se manifestou para solucionar a situação e dar uma resposta ao cliente.o Código de Defesa do Consumidor (Art. 35) garante que você pode exigir a entrega imediata, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra com devolução integral do valor, incluindo frete e correção monetária.Portanto, solicito a devolução dos valores do kit de 3 shorts compressão 2 em 1.

Accepted Answer

Prezado Roberto,

Boa noite, tudo bem?

Informamos que sua compra precisou ser dividida em mais de uma remessa, devido às determinações da transportadora relacionadas a peso e dimensões máximas permitidas por embalagem.

O segundo envio, conforme rastreio da transportadora, foi devidamente entregue no dia 07/04.

Lamentamos qualquer transtorno ou confusão causada por essa separação no envio e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Reforçamos que essa divisão é necessária para garantir que todos os itens sejam transportados com segurança e dentro das normas logísticas.

Agradecemos pela sua confiança e preferência, e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Muito obrigada.

Atenciosamente,
Equipe Affori

Recebimento Parcial de Pedido e Falta de Solução do SAC

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor