Vestido descosturado

Question

No dia ***** realizei a compra de dois vestidos na loja Afghan, efetuando o pagamento na importância de R$ ***** (trezentos e oitenta reais e oito centavos), sendo um no valor de R$ ***** (cento e sessenta e nove reais) e outro no valor de R$ ***** (duzentos e dezenove reais). Todavia, após colocar o segundo vestido, para lavar, antes de usar, observei que estava descosturado na parte de baixo. Contudo, após verificar o defeito entrei em contato com a loja e fui até a mesma para levar o vestido com o defeito no dia *****, a qual foi me fornecido o prazo de 30 (trinta) dias para solução da problemática.
Entretanto, ultrapassado os 30 (trinta dias), a empresa não me deu mais retorno e sempre que vou à loja sempre é um atendente diferente que não me passa uma posição em concreto do meu caso.
Dizem que vão passar a informação pra gerência e para o escritório e nunca tem uma resposta de volta. Até hoje estou sem o vestido rasgado pois foi para a análise e sem uma solução também.

Accepted Answer

Prezada Aryane,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Lamentamos sinceramente que a sua experiência conosco não tenha sido satisfatória até o momento.

Queremos que saiba que já estamos cientes da sua solicitação e, a partir deste contato, daremos prioridade à resolução do seu caso. Entraremos em contato com você por e-mail ainda hoje para alinhar todos os detalhes e buscar uma solução rápida e justa para o problema relatado com o vestido.

Somos uma marca de paixão e tomamos todo cuidado para que esse espírito apaixonado chegue em cada uma de nossas clientes, desde o atendimento até o uso das nossas peças.

Lembrando que nossa Central de Atendimento foi implementada desde o inicio da pandemia para facilitar e agilizar o contato com nosso SAC, ela fica de fácil acesso clicando em Fale Conosco.

Caso haja qualquer outra dúvida ou questão, estamos à disposição através da nossa Central de Atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Afghan.

Vestido descosturado

Resposta da empresa