Afife Comércio

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Osasco - SP

27/05/2020 às 17:42

ID: 105252763

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Sempre tive problemas com a loja física, a cada ida sempre havia um produto cobrado a mais, cobrança duplicada, desinformação, ausência de produtos pré divulgados, mas isso pra mim NUNCA foi um grande problema pq entendo que as vezes um mal gerenciamento, ou defasagem no treinamento podem causar esse tipo de problema, e pra mim tudo bem, pq eu conseguia estornar minha compra, e ignorar muitas vezes o atendimento mediano (falando de atendimento em loja física) infelizmente desde a pandemia precisei fazer meus pedidos por internet e telefone, pois ainda como a afife tenho clientes interessadas nos meu produtos...
E pasmem, mas de todos os pedidos que tenho feito não recebi NENHUM completo, ou pelo menos sem divergência com produtos que eu nunca pedi.
Quando fiz os pedidos via Instagram e não tive retorno sobre o andamento do pedido, fui encaminhada Por um dos colaboradores a fazer novamente no telefone pessoal de uma das funcionárias pelo Aplicativo WhatsApp que após confirmar meu pedido e dizer que eu poderia retirar em 3 dias me bloqueou.
Quando peço respaldo pelo Instagram a pessoa responsável por administrar essa rede me responde que não sabe informar sobre nada basicamente.
Estamos todos lutando para manter nossos negócios em operação mesmo com o infortúnio da pandemia que vem afetando a todos, mas eu não pedi NADA além de ser informada sobre o andamento do meu pedido, saber por onde eu faria meus novos pedidos, queria ser tratada com educação e empatia, como faço com cada cliente tanto da minha loja virtual quanto da loja física a qual sou funcionária e JAMAIS trataria um cliente como sou tratada com vocês, não é como se eu tivesse 1 atendimento ruim, na verdade nunca me foi oferecido sequer um atendimento bom/ excelente, não tem um funcionário valorizando a oportunidade que tem, e a culpa não é só do funcionário a culpa é da gestão e adm que seguem passando pano pra atendimento ruim
A curto prazo isso não afeta um comércio, mas a longo pra o sim, eu AMO a estrutura de vocês, a variedade mas infelizmente um estabelecimento precisa de mais do que isso.