Renovação automática de serviço sem aviso prévio e dificuldade de cancelamento.
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
15/07/2026 às 19:26
ID: 254024113
Contratei o serviço da afiliapage e agora nos mês de junho meu contrato de finalizou e a empresa renovou automaticamente sem aviso prévio por e-mail ou outra forma de contato. Ao entrar em contato com eles me disseram que no contrato está falando que a renovação é automática, porém a lei ( o manual do consumidor) diz que é obrigatório que a empresa avise o cliente que está renovação será feita, para que o mesmo decida continuar ou não com o serviço. Já fui obrigada a pagar duas parcelas e não consigo cancelar.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:27
Prezada Erika, boa tarde.
Lamentamos sua insatisfação.
Após verificação, identificamos que a assinatura vinculada ao seu cadastro já consta como cancelada, não havendo novas renovações futuras programadas para essa assinatura.
Esclarecemos, contudo, que o cancelamento foi solicitado após o processamento da renovação. Conforme previsto nos Termos de Uso da plataforma, todos os planos possuem renovação automática ao final do período de vigência, salvo cancelamento realizado antes da data de renovação.
Também consta nos Termos de Uso que, para evitar a cobrança da renovação, o cancelamento deve ser solicitado antes do vencimento do ciclo vigente. Uma vez processada a renovação, o usuário passa a estar vinculado ao novo período de vigência, não havendo previsão de reembolso para renovações de planos, sejam mensais ou anuais.
Quanto ao aviso prévio mencionado, os Termos de Uso informam que é responsabilidade do usuário acompanhar a data de renovação do plano, disponível para consulta, não havendo obrigatoriedade de envio de lembretes prévios sobre renovações futuras.
Dessa forma, reforçamos que sua assinatura já foi cancelada para impedir novas renovações, porém não é possível realizar o estorno das parcelas vinculadas ao ciclo anual já renovado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe AFILIAPAGE
KINTY Soluções Digitais
Réplica da empresa
16/07/2026 às 09:27
Prezada Erika, boa tarde.
Lamentamos sua insatisfação.
Após verificação, identificamos que a assinatura vinculada ao seu cadastro já consta como cancelada, não havendo novas renovações futuras programadas para essa assinatura.
Esclarecemos, contudo, que o cancelamento foi solicitado após o processamento da renovação. Conforme previsto nos Termos de Uso da plataforma, todos os planos possuem renovação automática ao final do período de vigência, salvo cancelamento realizado antes da data de renovação.
Também consta nos Termos de Uso que, para evitar a cobrança da renovação, o cancelamento deve ser solicitado antes do vencimento do ciclo vigente. Uma vez processada a renovação, o usuário passa a estar vinculado ao novo período de vigência, não havendo previsão de reembolso para renovações de planos, sejam mensais ou anuais.
Quanto ao aviso prévio mencionado, os Termos de Uso informam que é responsabilidade do usuário acompanhar a data de renovação do plano, disponível para consulta, não havendo obrigatoriedade de envio de lembretes prévios sobre renovações futuras.
Dessa forma, reforçamos que sua assinatura já foi cancelada para impedir novas renovações, porém não é possível realizar o estorno das parcelas vinculadas ao ciclo anual já renovado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe AFILIAPAGE
KINTY Soluções Digitais