Cobrança indevida e renovação não autorizada de assinatura na Afiliaze

Question

Gostaria que a empresa estornasse minha renovação na afiliaze, pois foi automática e eu não autorizei nemhuma renovação. Depois de pagar em 12 a assinatura, vi hoje na minha fatura que reiniciou tudo novamente o pagamento em 12x de 89 reais, mas que eu não autorizei pra que renovasse a assinatura. Desde forma peço que a empresa Afiliaze estorne imediatamente o pagamento via cartão de crédito. Aliás. Na Aba assinatura do site da Afiliaze não consta a renovação. Enviarei o print.
Aguardo o retorno imediato e a solução do problema resolvido. Desde já grato!

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Verificamos que você adquiriu um plano de assinatura anual, cuja cobrança ocorre a cada 12 meses no cartão, conforme informado na plataforma no momento da contratação e durante o uso, onde também é possível acompanhar a data da próxima cobrança.

Ressaltamos que o cancelamento pode ser realizado a qualquer momento de forma simples e direta pela própria plataforma, interrompendo futuras cobranças. No entanto, como o cancelamento não havia sido efetuado, a cobrança do plano foi realizada. O print que enviou se trata de uma conta cadastrada sem nenhum plano ativo, e não da sua conta atual.

Pelo nosso registro, você entrou em contato com o suporte via WhatsApp, e todas as dúvidas foram devidamente esclarecidas e resolvidas.

Se precisar de qualquer ajuda no futuro, estamos à disposição pelo WhatsApp no link abaixo:

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Atenciosamente,
Felipe S.
Equipe Afiliaze

Cobrança indevida e renovação não autorizada de assinatura na Afiliaze

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor