afinco imóveis

Reclamar dessa empresa

Cascavel - PR

05/09/2026 às 17:50

ID: 258312795

Quero registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi da Afinco Imóveis, pois considero que fui tratada de forma desrespeitosa durante o processo de análise para aquisição de um imóvel.

Entrei em contato com a empresa interessada em conhecer as opções disponíveis e verificar as condições de financiamento. Como consumidora, eu estava avaliando as possibilidades antes de tomar uma decisão definitiva de compra.

O primeiro atendimento foi realizado pelo consultor Davi. Desde o início, a abordagem foi bastante desagradável. Em um dos áudios enviados por ele, afirmou:

Não adianta eu te passar o que a gente tem se você não aprovar.

Também informou que havia imóveis em diversas regiões, mas que não adiantava apresentar as opções caso eu não fosse aprovada.

Diante da abordagem, eu mesma disse a ele que precisava melhorar a forma de abordar os clientes. A resposta dele foi Obrigado pelo conselho! e, posteriormente, afirmou:

O próximo cliente que realmente quiser comprar vai comprar.

Tenho os registros dessa conversa e dos áudios enviados pelo próprio atendente.

Depois desse primeiro atendimento, a atendente Evelyn entrou em contato comigo, dando continuidade ao processo. Seguindo as orientações recebidas, encaminhei toda a documentação solicitada para que meu cadastro fosse analisado. Após o envio dos documentos, fui informada de que meu cadastro havia sido aprovado.

Posteriormente, recebi duas ligações do Sr. Murilo, em um sábado - 05/09, às 16h55 e 16h56, sendo que uma delas teve duração de aproximadamente 5 minutos. Também possuo o registro dessas ligações.

Durante o contato, fui questionada pelo fato de não ter interesse em comparecer naquele momento à loja física. Segundo o que me foi dito, se eu não pretendia ir à loja, nem deveria ter enviado o cadastro, pois isso dava trabalho para eles.

É justamente esse ponto que considero mais absurdo.

Eu estava realizando uma análise para saber se a compra seria viável para mim. Solicitar uma análise de cadastro não significa assumir a obrigação de comprar um imóvel. O consumidor tem o direito de conhecer as condições, analisar as opções e somente depois decidir se deseja prosseguir.

Fiquei extremamente decepcionada com a postura adotada. Em vez de receber orientação e informações para tomar uma decisão consciente sobre uma compra de grande importância, fui tratada como se estivesse causando um transtorno à empresa por simplesmente avaliar minhas possibilidades.

Tenho registros das conversas, dos áudios enviados pelo atendente Davi e do histórico das ligações realizadas pelo Sr. Murilo Faria, portanto não se trata apenas de uma percepção sobre o atendimento, mas de uma situação que consigo documentar.

Espero que a Afinco Imóveis apure o ocorrido e oriente seus colaboradores sobre a importância de tratar potenciais clientes com educação, respeito e profissionalismo, independentemente de o consumidor decidir comprar naquele momento ou não.

Vender um imóvel é uma negociação de grande importância para o cliente. Pressionar, constranger ou tratar mal alguém porque ainda está avaliando a compra não é uma postura que considero aceitável.

Aguardo um posicionamento da empresa sobre o ocorrido