afinco imóveis

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

10/06/2026 às 16:29

ID: 251046323

Em abril de 2026 procurei a Afinco para realizar uma análise de crédito imobiliário. Durante o atendimento, fui informado de que meu crédito havia sido aprovado e recebi diversas informações de que existiam imóveis compatíveis com o perfil que eu buscava.

No entanto, sempre que solicitava mais detalhes por telefone ou WhatsApp, era informado de que precisaria comparecer presencialmente ao escritório. Diante disso, me desloquei até o local acreditando que encontraria opções alinhadas ao que havia sido apresentado.

Ao chegar, constatei que não havia imóveis nas condições que eu procurava. Em vez disso, foram oferecidas alternativas completamente diferentes do perfil informado por mim. Apesar disso, fui novamente informado de que minha ficha estava aprovada e que, caso eu encontrasse um imóvel do meu interesse, a empresa poderia me auxiliar na compra.

Recentemente encontrei um imóvel que atendia exatamente ao que eu procurava e entrei em contato novamente com o corretor *****. Antes de qualquer passo, questionei diversas vezes se meu crédito continuava aprovado e quais seriam os procedimentos para aquisição do imóvel.

Durante aproximadamente três semanas recebi respostas vagas e novamente insistência para comparecer presencialmente ao escritório. Em todas as oportunidades em que questionei a situação do crédito, fui informado de que estava aprovado. Entretanto, após semanas de insistência e espera por uma resposta objetiva, fui surpreendido com a informação de que meu crédito não estava aprovado.

Diante dessa situação, surgem algumas dúvidas que a empresa precisa esclarecer:

Em abril meu crédito realmente foi aprovado ou tratava-se apenas de uma simulação?
Se não havia aprovação efetiva, por qual motivo fui informado diversas vezes de que o crédito estava aprovado?
Por que essa informação somente foi esclarecida após semanas de insistência?
Qual o motivo da necessidade constante de atendimento presencial para obter informações simples que poderiam ser prestadas por telefone ou WhatsApp?

Outro ponto que me causou grande insatisfação foi justamente a falta de transparência na comunicação. Em diversos momentos tive a sensação de que informações importantes eram omitidas ou postergadas para induzir o comparecimento presencial ao escritório, sem que minhas dúvidas fossem efetivamente respondidas.

Como cliente, perdi tempo com deslocamentos, criei expectativas em relação a imóveis e oportunidades de compra, e permaneci semanas aguardando informações que deveriam ter sido prestadas de forma clara desde o início.

Possuo registros das conversas realizadas e das informações recebidas ao longo do atendimento.

Minha impressão é que houve uma preocupação maior em gerar visitas presenciais ao escritório do que em fornecer informações claras, precisas e transparentes ao cliente, o que considero uma prática inadequada e extremamente frustrante.

Aguardo um posicionamento formal da Afinco e os devidos esclarecimentos sobre todo o ocorrido.