Solicitação de reembolso
Respondida
Lauro de Freitas - BA
13/04/2025 às 21:36
ID: 214682327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa noite!
Eu fiz a compra deste programa em *****. Logo depois veio a pandemia e eu não tive como continuar o meu tratamento.
Depois de muitos meses, flexionaram sobre ir até a clínica e eu, mesmo com medo e sendo uma paciente de risco, cumpria com a agenda de ir.
O que mais me chateou é que eu nunca tive o que me foi vendido pela clínica que comprei o programa. Eu nunca tive a oportunidade de fazer nem 20% do que me foi vendido.
Mesmo depois com a abertura na clínica, o foco da mesma mudou completamente.
Eu gostaria de ver uma forma de como posso reaver o dinheiro investir ou até mesmo denunciar a clínica que me vendeu algo que não tive a oportunidade de dar continuidade.
Estou com tudo encaminhado para abrir um processo contra a clínica e vocês. Gostaria que entrassem em contato comigo. Obrigada!
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 21:47
Prezada Laise,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer frustração ou desconforto causados ao longo da sua jornada.
Gostaríamos de esclarecer que o Programa Afine-se é oferecido por clínicas licenciadas, que possuem autonomia sobre a gestão do atendimento, agendamentos e negociações comerciais. Por isso, toda tratativa referente ao seu atendimento e possível reembolso deve ser feita diretamente com a clínica onde a compra foi realizada.
De toda forma, queremos te ajudar da melhor maneira possível. Já encaminhamos um e-mail para você para te ajudar a identificar os dados e meios de contato da clínica responsável, para que possa dar andamento à solicitação com mais facilidade.
Permanecemos à disposição para te acompanhar e garantir que você seja ouvida com atenção e respeito. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Afine-se