IMPRESSORA COM PROBLEMA
Respondida
São Paulo - SP
30/11/2017 às 17:47
ID: 30796809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá entramos em contados inúmeras vezes com a empresa e não nos dão a devida atenção. Estamos com a impressora dando problemas a mais de um ano e desde uns dois meses a impressora está imprimindo folhas em branco logo após que sai uma folha impressa. Solicitamos o técnico e quase todo dia vem um e diz que a impressora deve ser trocada, mas nunca trocam e ainda cobram a gente a folha que sai em branco. A cobrança é feita normalmente, mas não temos ninguém para que possa ser feito a reclamação além dos técnicos que vem ver a máquina. Somos uma empresa de contabilidade e não temos tempo de ficar a todo momento chamando técnico e além do mais estamos perdendo tempo e dinheiro com isso. Não conseguimos de forma alguma reincidir o contrato de prestação de serviços pelo fato de ainda estar vigente, além desse canal pretendemos acionar o Procon.
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Resposta da empresa
15/01/2018 às 12:19
Prezada,
Verificamos os chamados abertos no período relatado, 50% deles foram em relação a rede de servidor da empresa, que estava causando falha na comunicação e lentidão ao processar as informações. Lembrando, que este tipo de problema não é do equipamento, mesmo assim atendemos o chamado e não fizemos a cobrança, por chamado avulso, pois não se tratava de um defeito da máquina. E mesmo em relação a impressão de uma página em branco, normalmente trata-se de uma configuração de tipo/tamanho do papel. Para este fizemos ajustes e em todos os casos a multifuncional teve a operação normalizada. É inegável que quando um equipamento tem algum tipo de problema, causa transtornos. Porém, são máquinas, que dependendo o volume impresso, configurações de TI e o desgaste natural do tempo, existirá necessidade de reparos.
Em relação as reclamações, os chamados sempre foram atendidos dentro do prazo que lhes é assegurado em contrato. E em todas as vezes o técnico deixou o equipamento funcionando em perfeito estado. Conforme descritos nas ordens de serviços, que inclusive foram assinadas pela locatária. E em nenhum deles o técnico relatou a necessidade da troca de equipamento.
Entendemos que o tempo de nosso cliente é sim muito importante, e prezamos por isso, atendendo sempre os chamados com presteza.
Quanto a rescisão do contrato, conforme cláusula 22, poderá ser feita a qualquer momento. Mas entendemos, que cumprimos com todos os compromissos que assumimos.
Enviaremos um dossiê, com todos os dados levantados em relação as ponderações apontadas.
Estamos sempre a disposição para resolver qualquer questão.
Atenciosamente
Equipe Afinko