Problemas com atendimento técnico e danos em impressora após manutenção pela Afinko Soluções de Impressão

Bom dia, Rafael!

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação ao equipamento.

Desde a abertura do atendimento, a Afinko vem acompanhando a ocorrência e realizando as verificações técnicas necessárias para apuração do caso.

Considerando as intervenções já realizadas e as informações levantadas até o momento, entendemos ser necessária uma nova avaliação técnica para conclusão do diagnóstico. Dessa forma, estamos programando uma nova visita, que será realizada por outro técnico da equipe, a fim de reavaliar o equipamento de forma completa, mais uma vez, e emitir um parecer conclusivo.

Somente após essa avaliação será possível determinar com precisão as condições atuais do equipamento e as medidas mais adequadas para sua regularização.

Ressaltamos que a Afinko permanece à disposição e vem prestando os retornos solicitados dentro dos prazos razoáveis de atendimento, mantendo o acompanhamento da ocorrência com o objetivo de buscar a melhor solução para o caso.

Reforçamos ainda que entendemos o direito do cliente de registrar suas manifestações pelos canais que considerar adequados. Contudo, acreditamos que a conclusão da análise técnica em andamento é o caminho mais adequado para o esclarecimento dos fatos e definição de eventual solução, razão pela qual seguimos à disposição para tratar a questão de forma técnica, objetiva e colaborativa.

Também destacamos que, antes do registro desta manifestação pública, a Afinko está conduzindo as tratativas diretamente com o cliente e prestando os retornos solicitados pelos canais de atendimento. Considerando que a análise técnica ainda se encontra em andamento, entendemos que não houve tempo hábil para conclusão das verificações necessárias antes do acionamento desta plataforma.

Assim que a nova avaliação for realizada, daremos continuidade às tratativas com base nas conclusões técnicas obtidas.

Atenciosamente,

Afinko Soluções de Impressão

Após retomarmos o suporte com a empresa, acionamos a AFINKO para realizar a manutenção de uma impressora. O técnico compareceu ao local em duas ocasiões. Na segunda visita, foi identificado um problema em uma peça, sendo solicitada sua substituição. Até esse momento, entendemos que falhas em componentes podem ocorrer e que a troca fazia parte da solução do problema.
O que causou estranheza foi o que aconteceu após o reparo. Ao final do atendimento, o técnico apresentou um documento de encerramento de parceria para assinatura. Sinceramente, não fez sentido algum. Contratamos a empresa para realizar a manutenção dos equipamentos e, durante o processo, acabamos com duas impressoras danificadas após as intervenções realizadas.
Informei que a empresa analisaria a situação internamente antes de tomar qualquer decisão. Ao perceber que eu não assinaria o documento naquele momento, o técnico entrou em contato com sua supervisora e solicitou que eu conversasse com ela por meio do celular dele.
A partir daí, a situação se tornou ainda mais desagradável. A supervisora adotou uma postura extremamente arrogante, grosseira e incompatível com o atendimento profissional esperado. Durante a conversa, chegou a afirmar que removeria a peça instalada pela própria AFINKO. A gravidade dessa declaração é enorme, pois isso poderia paralisar um equipamento que estava em plena operação e impactar diretamente nossas atividades.
Além disso, a conversa foi conduzida em tom elevado, com gritos ao telefone, gerando um ambiente extremamente constrangedor. O próprio técnico presente parecia desconfortável com a situação e visivelmente sem saber como reagir diante da postura adotada por sua supervisora.
Diante desse comportamento inadequado, optei por encerrar a conversa. Posteriormente, conversei com o técnico de forma mais tranquila e ele próprio demonstrou concordar que toda a situação não fazia sentido e poderia ter sido conduzida de maneira muito mais profissional.
Para completar, o reparo realizado teve uma durabilidade de aproximadamente 30 dias. Após esse período, fomos obrigados a acionar outra assistência técnica para resolver o problema.
Infelizmente, a experiência com a AFINKO foi marcada por falta de profissionalismo, comunicação inadequada, postura agressiva e ausência de comprometimento com a solução do problema. Diante de tudo o que ocorreu, estamos avaliando as medidas cabíveis em relação ao caso e à conduta adotada pela empresa.

Após retomarmos o suporte com a empresa, acionamos a AFINKO para realizar a manutenção de uma impressora. O técnico compareceu ao local em duas ocasiões. Na segunda visita, foi identificado um problema em uma peça, sendo solicitada sua substituição. Até esse momento, entendemos que falhas em componentes podem ocorrer e que a troca fazia parte da solução do problema.
O que causou estranheza foi o que aconteceu após o reparo. Ao final do atendimento, o técnico apresentou um documento de encerramento de parceria para assinatura. Sinceramente, não fez sentido algum. Contratamos a empresa para realizar a manutenção dos equipamentos e, durante o processo, acabamos com duas impressoras danificadas após as intervenções realizadas.
Informei que a empresa analisaria a situação internamente antes de tomar qualquer decisão. Ao perceber que eu não assinaria o documento naquele momento, o técnico entrou em contato com sua supervisora e solicitou que eu conversasse com ela por meio do celular dele.
A partir daí, a situação se tornou ainda mais desagradável. A supervisora adotou uma postura extremamente arrogante, grosseira e incompatível com o atendimento profissional esperado. Durante a conversa, chegou a afirmar que removeria a peça instalada pela própria AFINKO. A gravidade dessa declaração é enorme, pois isso poderia paralisar um equipamento que estava em plena operação e impactar diretamente nossas atividades.
Além disso, a conversa foi conduzida em tom elevado, com gritos ao telefone, gerando um ambiente extremamente constrangedor. O próprio técnico presente parecia desconfortável com a situação e visivelmente sem saber como reagir diante da postura adotada por sua supervisora.
Diante desse comportamento inadequado, optei por encerrar a conversa. Posteriormente, conversei com o técnico de forma mais tranquila e ele próprio demonstrou concordar que toda a situação não fazia sentido e poderia ter sido conduzida de maneira muito mais profissional.
Para completar, o reparo realizado teve uma durabilidade de aproximadamente 30 dias. Após esse período, fomos obrigados a acionar outra assistência técnica para resolver o problema.
Infelizmente, a experiência com a AFINKO foi marcada por falta de profissionalismo, comunicação inadequada, postura agressiva e ausência de comprometimento com a solução do problema. Diante de tudo o que ocorreu, estamos avaliando as medidas cabíveis em relação ao caso e à conduta adotada pela empresa .

Olá, Rafael!
Além das informações citadas não serem verdadeiras, nosso técnico foi extremamente destratado durante os últimos atendimentos e o documento solicitado para assinatura - que não foi assinado por vocês! - tem finalidade de encerramento de parceria, após o conserto de TODOS os equipamentos que possuem, como um distrato e fim da parceria com respeito!
Trabalhamos e sempre trabalharemos para melhorar nossos serviços!
Desejamos muito sucesso para vocês e qualquer dúvida seguimos à disposição pelos e-mails oficiais da empresa.