Renovação automática indevida de contrato com a Vivo até 2028 e insatisfação com o serviço

Olá, Luciana. Lamentamos pela sua insatisfação e reforçamos que seu caso já está sendo tratado diretamente com nossa equipe.

A Afinko sempre atuou com transparência, boa-fé e respeito aos contratos firmados. O documento segue as práticas do setor, com renovação automática prevista em cláusula expressa, e todas as condições são apresentadas de forma clara antes da assinatura.

Ressaltamos que nunca houve intenção de enganar ou prejudicar clientes. Nosso compromisso é buscar soluções dentro do possível e conforme os termos contratuais, mantendo o diálogo aberto e profissional.

Estamos à disposição sempre que necessário e aguardamos o retorno do seu e-mail para que possamos concluir o atendimento da melhor forma possível.

- Equipe Afinko

Não solucionamos nada até o presente momento. A não ser a proposta de multa devido a empresa ter renovado automaticamente, onde deixa claro que não há obrigatoriedade de avisar sobre a renovação automática, uma vez q estava no contrato. E a multa é 25% salvo engano, se não é viver essa tortura até *******

Luciana, agradecemos sua resposta.
Reforçamos que o contrato firmado prevê a renovação automática, conforme cláusula previamente aceita, e que todas as condições inclusive sobre cancelamento e eventuais encargos estão descritas de forma clara.

Nossa equipe segue à disposição por e-mail para concluir o atendimento dentro dos termos contratuais e de forma justa para ambas as partes.

Equipe Afinko

Agradecemos o retorno da consumidora.
Reforçamos que o contrato foi assinado entre as partes, com todas as cláusulas apresentadas e esclarecidas previamente, inclusive quanto à renovação automática e aos termos de cancelamento.
A Afinko não realiza nenhuma renovação ou cobrança sem consentimento formal, e o caso segue sendo tratado diretamente por e-mail onde continuamos aguardando a resposta da cliente.

Durante todo o período contratual, mantivemos o atendimento dentro das condições firmadas em contrato, com fornecimento regular de insumos e suporte contínuo. Em eventuais intercorrências, nossa equipe atuou de forma rápida e transparente para resolver.
Mesmo diante de atrasos recorrentes de pagamento, seguimos prestando atendimento com respeito e profissionalismo.

Seguimos à disposição para concluir a tratativa com boa-fé e dentro dos termos acordados.

Equipe Afinko