Péssimo atendimento
Não resolvido
Fortaleza - CE
12/03/2026 às 09:17
ID: 243051325
Sou cliente da Afix há mais de 3 anos e sempre comprei placas de alumínio personalizadas com a empresa, tendo tido até então experiências positivas.
Em fevereiro deste ano recebi um orçamento da atendente Giovana, que sempre me atendeu muito bem. Na ocasião informei que faria a compra no dia 11 de março, pois aguardaria o fechamento do meu cartão.
Ao retornar para finalizar o pedido, fui informada de que a atendente não trabalhava mais na empresa e passei a ser atendida por outra funcionária, que aparentemente não teve acesso ou não leu meu histórico de atendimento. O atendimento foi bastante confuso: houve mistura de informações entre cupom do site e cupom do WhatsApp e pouca clareza sobre o pedido.
O ponto principal do problema foi a inclusão de uma taxa extra de R$15, que não constava no orçamento anterior. Questionei o motivo da cobrança. Inicialmente me disseram que seria uma taxa da maquineta, o que não fez sentido, pois taxas de cartão normalmente estão embutidas no pagamento e não adicionadas dessa forma ao orçamento.
Quando pedi esclarecimentos para a gerente, além de não conseguir explicar de forma objetiva a origem da taxa, afirmou que o valor seria devido ao aumento das plaquinhas. No entanto, o próprio orçamento atualizado mostrava que o valor das placas continuava exatamente o mesmo (R$0,87 cada), assim como o frete ou seja, o único item diferente era essa taxa adicional.
Gostaria de deixar claro que não estou questionando reajustes de preço, pois entendo perfeitamente que valores podem mudar. O que me incomodou foi a falta de clareza nas informações e, principalmente, a forma grosseira e pouco profissional com que fui tratada pela gerente durante a conversa.
Como cliente antiga, esperava um atendimento mais cuidadoso e respeitoso. Infelizmente, a experiência foi tão desagradável que decidi procurar outro fornecedor.
Registro aqui esta reclamação para que os responsáveis pela empresa tenham conhecimento da forma como alguns atendimentos estão sendo conduzidos, pois isso impacta diretamente clientes antigos que sempre prestigiaram a marca.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 11:40
Prezada (Editado pelo Reclame Aqui),
Antes de tudo, agradecemos por ter sido nossa cliente ao longo desses anos e por compartilhar seu relato.
Lamentamos sinceramente que sua última experiência não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Verificamos internamente a situação mencionada.
De fato, houve uma mudança recente na equipe, e alguns atendimentos antigos estavam sendo conduzidos de uma forma diferente do processo atual da empresa.
Nosso objetivo é justamente manter transparência e padronização nas informações passadas aos clientes, evitando divergências entre orçamentos, condições e cupons.
Assim que ficamos sabendo da sua insatisfação, nossa equipe tentou entrar em contato por telefone para tentar explicar melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada para o seu pedido. Infelizmente não conseguimos concluir essa conversa naquele momento, mas seguimos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto.
Reforçamos que valorizamos muito nossos clientes de longa data e levamos todos os feedbacks com seriedade para aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Caso tenha interesse em retomar a conversa, será um prazer atendê-la e buscar a melhor solução.
Atenciosamente - Equipe Afixgraf
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 14:16
infelizmente essa reposta de vocês não condiz com o tratamento interno! somente para registrar a olhos de todos, uma pena!
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 14:17
Sem mais!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 13:45
Prezada,
Entendemos o seu posicionamento e respeitamos a forma como você percebeu a situação. Ainda assim, gostaríamos de reforçar com transparência: nosso compromisso com cada cliente é genuíno e vai muito além de uma resposta pública.
Valorizamos, de verdade, toda a sua trajetória conosco ao longo desses anos, inclusive como você mesma mencionou, sempre tivemos experiências positivas. Por isso, enxergamos este ocorrido como um ponto fora da curva, que poderia ter sido esclarecido e resolvido se tivéssemos conseguido manter o diálogo.
Em nenhum momento nossa intenção foi gerar desconforto ou falta de clareza. Pelo contrário: buscamos constantemente evoluir nossos processos para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e transparente.
Seguimos à disposição para conversar, entender melhor sua experiência e, principalmente, encontrar uma solução adequada caso você queira.
Estamos a disposição - Atenciosamente Equipe Afixgraf.