Atraso no envio de [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de comunicação da loja

Prezado, Rafael, Bom Dia!

Verificamos internamente o ocorrido e identificamos que o pedido precisou passar por um procedimento de confirmação de segurança devido a divergências cadastrais encontradas no momento da análise, além da dificuldade de contato com o titular da compra.

Realizamos tentativas de contato através do telefone cadastrado no pedido, porém não obtivemos retorno do titular responsável pela compra. Também encaminhamos comunicação por e-mail e, após alguns dias, recebemos retorno do Sr. Rafael, que se apresentou como filho e responsável pela realização da compra em nosso site. Após isso, identificamos que seu número era Internacional, o que ocorreu esse desvio de comunicação.

Posteriormente, recebemos contato telefônico do Sr. Rafael, ocasião em que foi possível realizar a confirmação dos dados com sucesso. Após a validação de segurança, o pedido foi imediatamente liberado e enviado.

Sobre a alegação de que nossa loja seria uma [Editado pelo Reclame Aqui], esclarecemos que Somos uma empresa reconhecida no mercado, com ampla atuação no segmento e avaliações positivas de diversos clientes que recebem seus pedidos regularmente.

Todos os nossos procedimentos de validação existem justamente para garantir a segurança das compras e proteger tanto os clientes quanto a empresa contra possíveis inconsistências ou [Editado pelo Reclame Aqui].

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Atendimento AFJ Máquinas.

Prezado, Rafael, Bom Dia!

Nosso canal de comunicação está à disposição caso necessite de mais alguma informação. Inclusive evidências documentadas que o relato apresentado é verídico.

De qualquer forma, visualizando seu rastreio, consta que o produto foi entregue com sucesso em seu endereço.

Atenciosamente,

Atendimento - AFJ Máquinas.