Comprei uma panela para mexer doces 32 cm - modelo rosa, conforme pedido n *****, entregue em 03/06/2024. Contudo, com menos de um ano de uso, o produto já apresentou defeito.
Respondida
Brasília - DF
05/05/2025 às 19:00
ID: 216318025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Comprei uma panela para mexer doces 32 cm - modelo rosa, conforme pedido n *****, entregue em 03/06/2024. Contudo, com menos de um ano de uso, o produto já apresentou defeito.
Além disso, estou enfrentando um grave problema com a assistência técnica: não há nenhuma especializada em Brasília, e fui informada de que seria necessário pagar R$ ***** de frete para envio e mais R$ ***** para devolução, fora o custo do conserto. Isso é totalmente abusivo.
Essa panela só me trouxe prejuízos. É um produto frágil, que não cumpre o que promete, me causou estresse e atrasou meu trabalho. Investi mais de R$ ***** acreditando na qualidade, e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com essa experiência.
Solicito uma solução imediata, com reparo gratuito ou troca do produto sem custo adicional. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 09:29
Cliente nos aciona, sobre assistência técnica em sua região e esclarecemos que não possuímos assistências regionais.
Por print de compra evidenciado pela cliente, identificamos que a compra foi feita em um revendedor pela Shopee e por isso, não temos acesso a Nota Fiscal do produto e também não temos conhecimento do prazo de garantia do revendedor. Cliente nos questiona código de postagem e pela garantia do produto expirada, informamos que os custos de envio e do reparo são de responsabilidade do cliente. A mesma reclama do valor de postagem. Cotado junto ao sistema dos Correios, o envio fica uma medida de R$ 48,00 e não R$ *******,00 como menciona a cliente.
Cliente nos informa os dados necessários para abertura de Ordem de Serviço em 30/04/******* e até o momento, não recepcionamos a máquina.
Permanecemos Disponíveis para qualquer Necessidade ou Esclarecimento.