Panela com defeito e mau atendimento da empresa em período de garantia.
Em réplica
Itabuna - BA
08/06/2026 às 13:29
ID: 250795853
Tinha duas panelas da mesma marca ( Afj ) porém as duas quebraram, e foram para manutenção/ garantia, e como não tinha a possibilidade de ficar sem nenhuma pois iria demorar para retornar, acabei comprando uma no mercado livre da mesma marca, só muda o modelo de ambas, chegou e cheguei a usar 2 vezes, na terceira vez o ferro do raspador empenou, e começou a queimar os brigadeiros, ficavam super escuros, parecia doce de leite, logo a outras retornaram e foi em uma época onde estava com alta demanda de produção e engravidei, estava passando mal, como a garantia era de um ano esperei para quando as coisas acalmassem, entrar em contato com a marca para resolver, antes de entrar em contato resolvi desempenar o raspador para ter certeza que não era por conta do raspador, que estava queimando, fiz isso e testei novamente, continuo queimando, no mesmo dia fiz a mesma receita os mesmos ingredientes, as mesmas quantidades na outra panela e não queimou, não amarelou, então resolvi entrar em contato com a empresa para que eles pudessem resolver, até porque AINDA ESTÁ NA GARANTIA, primeiro eles falaram que eu tinha que ter falado na mesma hora para acionar a garantia, depois começou a discutir que era a receita, sendo que eu falava que não era a receita, sou confeiteira a 6 anos, uso as panelas a 5 anos, faço a mesma receita nas 3 panelas e a única que tive problema foi ela, então porque seria a receita ou os ingredientes? A insistência foi grande, falaram que a panela estava normal mesmo eu falando que tinha algo de errado para estar queimando e por aí vai, o técnico chegou até falar que realmente estava com defeito e na hora que falei como iria fazer para mandar, voltou a falar que não tinha como pois teria passado já o tempo, sendo que a garantia é de 1 ano e só tinha 4 meses que comprei. Nisso ele não quis mais resolver nada e disse que a culpa era da minha receita, hoje vi um vídeo de outra confeiteira com um outro problema em uma panela e o técnico falava a mesma coisa, que era culpa da receita. A mesma situação que a minha e não resolveu nada. Então decidi correr atrás, até porque não é um item barato, para ficar aqui parada, jogar dinheiro no lixo.
Não estou conseguindo anexar as fotos e os prints da conversa pois estão com o peso maior do que o permitido, só entrar em contato que mando.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:15
Olá, Lavinia!
Agradecemos pelo seu contato e pelos esclarecimentos apresentados.
Após análise do histórico de atendimento, verificamos que a compra do equipamento foi realizada há mais de 6 meses, sendo que a reclamação formal referente ao suposto problema foi registrada apenas recentemente, após um período considerável de utilização do produto.
Durante o atendimento prestado por nossa equipe técnica, foram solicitados alguns testes e procedimentos de verificação com o objetivo de identificar a origem da situação relatada. Entretanto, tais procedimentos não foram concluídos conforme orientado, o que impossibilitou uma análise técnica mais aprofundada das condições de uso do equipamento.
Também é importante destacar que, de acordo com as informações fornecidas, o equipamento foi utilizado normalmente nas primeiras ocasiões, sem apresentar qualquer irregularidade em seu funcionamento. Dessa forma, não há evidências de defeito de fabricação, uma vez que, caso existisse uma falha originária do produto, esta tenderia a se manifestar desde as primeiras utilizações.
Com base nos relatos e nas verificações realizadas, entendemos que fatores relacionados ao modo de utilização, à receita empregada, aos ingredientes utilizados ou às condições específicas de preparo podem influenciar diretamente no resultado final obtido durante a produção.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar orientações técnicas e auxiliar dentro dos procedimentos previstos para análise e suporte ao produto.
Atenciosamente,
AFJ Máquinas.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 14:28
Não foi a mais de 6 meses, e tenho provas, assim como também tenho do técnico de vocês informado que o produto tem defeitos e vícios aparentes no motor , não foi só uma vez que tento entrar em contato com o suporte, com os técnicos, para resolver o problema, e simplesmente culpam a receita, ingredientes e demais itens, e nunca tentam procurar o defeito que está na panela, comentei com o técnico que está queimando o fundo, a espátula não está raspando, e ele simplesmente ignorou.
Como já foi citado várias vezes pela minha parte a panela está parada, sem uso esse tempo todo, pois impossível jogar ingredientes no lixo, pois está queimando todos. Assim como também ja informei que não sao os ingredientes, receita, chama, pois tenho 3 panelas da mesma marca, modelos diferentes e uso tudo igual, e só está acontecendo nessa panela.
Todas as vezes que entrei em contato e tive essa conversa com técnicos, simplesmente somem e não trazem nenhuma solução.
Mas como falei, tenho provas que tentei o suporte da panela, que está dentro da garantia, e não foi só uma vez, prova de técnico informando problema na panela e não trazendo nenhuma solução, e por aí vai é essa será a última tentativa de resolver o problema diretamente com a empresa da melhor forma, se não tiver nenhuma solução da empresa irei precisar entrar com outras medidas.