PANELA MEXEDORA A BRIGADEIRINHA - NÃO COMPREM

Olá, Cristina.

Lamentamos imensamente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos mencionados em sua reclamação.

Recentemente, tivemos uma intermitência do site onde houveram pontos relacionados à cobrança de frete que estavam com divergência no sincronismo do nosso sistema junto aos Transportadores.

Ressaltamos que o ocorrido foi encaminhado ao setor responsável e já normalizado em nosso site.

Os valores de frete apresentados em nosso site são calculados automaticamente pelos Correios/Transportadoras, conforme peso, dimensões, modalidade de envio e região de entrega, não sendo definidos manualmente por nossa equipe. Antes da finalização da compra, todas as informações referentes ao produto e ao envio ficam disponíveis para análise e decisão do cliente.

Esclarecemos que a escolha de adquirir o produto é inteiramente voluntária e a decisão final de compra fica a critério do consumidor.

Em relação ao contato realizado posteriormente, a informação passada sobre a correção do frete referia-se ao ajuste sistêmico para futuras cotações, não à alteração de pedidos já concluídos e faturados onde a reclamante utilizou o serviço, que segue em roteirização para seu endereço.

De toda forma, reconhecemos que sua percepção sobre o atendimento foi negativa e iremos utilizar seu relato para revisar nossos processos de comunicação, buscando evitar interpretações equivocadas em situações semelhantes.

Reforçamos também que trabalhamos continuamente para garantir suporte e disponibilidade de peças de reposição aos nossos clientes, justamente para prolongar a vida útil dos produtos adquiridos.

Seu feedback é muito importante para que possamos revisar nossos processos de atendimento, comunicação e logística, buscando evitar situações semelhantes no futuro.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Atendimento - AFJ Máquinas.

Enfim, péssimo atendimento e sem resolução para as diversas discrepâncias do frete para o cliente. Resposta vaga. Considero que fiz péssimo negócio é prefiro buscar outras panelas mexedoras para não passar a raiva como a que estou passando. Compromisso nenhum com o cliente. Enganação pura.

Prezada Cristina,

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa. Entretanto, gostaríamos de esclarecer que buscamos apresentar alternativas para resolução da situação relatada.

Durante o atendimento, foi sugerido o processo de cancelamento da compra com a devida restituição dos valores pagos, justamente para evitar maiores transtornos. No entanto, a proposta não foi aceita, e a comunicação passou a se concentrar em críticas aos produtos e à empresa, sem avanço para uma solução efetiva do caso.

Entendemos que cada cliente possui expectativas e necessidades específicas, e naturalmente existe o livre arbítrio para buscar outras empresas e produtos que estejam mais alinhados ao que procura.

Reforçamos que nossa equipe permaneceu disponível para solucionar a demanda dentro das possibilidades oferecidas pela empresa. Porém, diante das recusas às alternativas apresentadas, compreendemos que, neste momento, não há interesse em conduzir uma tratativa voltada à resolução do problema, mas apenas em manter manifestações de insatisfação com palavras e comportamentos verbais inadequado.

Seguimos à disposição caso deseje retomar o atendimento de forma objetiva para conclusão da demanda.

Atenciosamente,

Atendimento AFJ Máquinas.

Entendemos sua frustração e respeitamos sua opinião. Mas, reforçamos o relato de que a reclamante não deseja solucionar ao que levou reclamar, e somente utilizando de modo verbal inadequado e críticas.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

AFJ Máquinas.