Panela Mexedora AFJ Máquinas apresentou vazamento de óleo/graxa e barulho estranho com apenas dois meses de uso, sem retorno do vendedor.
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
31/05/2026 às 13:39
ID: 250164845
A dois meses comprei uma panela mexedora da AFJ máquinas no Mercado Livre , e essa semana ela apresentou um problema, enquanto mexia os brigadeiros , percebi algo semelhante a óleo ou gracha escorrendo em cima do doce . E ela está apresentando um barulho estranho .
E como eu disse, tem apenas dois meses que comprei .
Mandei mensagem para o vendedor através do mercado livre e não obtive retorno.
Gostaria que eles tomassem uma posição e solucionar meu problema.
Preciso da máquina ela e minha fonte de trabalho.
OBS: tenho outra panela da mesma marca que já saiu da garantia , mas ela apresentou o mesmo problema antes de estragar de vez , então sei que é questão de pouco tempo para minha nova panela estragar !
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 07:54
Olá, Dirlaine.
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Após análise, não localizamos a compra em nossos sistemas internos de vendas e emissão de notas fiscais. Verificamos que a aquisição do equipamento foi realizada por meio de um revendedor externo, através do Mercado Livre.
Nessas situações, para acionamento da garantia, é necessário que o atendimento seja iniciado junto ao vendedor responsável pela comercialização do produto, uma vez que a cobertura da garantia está vinculada à compra realizada com o revendedor.
De qualquer forma, prezando pela satisfação de nossos clientes, nossa equipe entrou em contato com a senhora por meio dos telefones cadastrados para prestar todo o suporte e orientação necessários em relação ao equipamento e buscar auxiliá-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe AFJ Máquinas.