AFJ Máquinas

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Bagé - RS

24/05/2026 às 21:32

ID: 249551227

Em anexo, apresento meu relato referente à aquisição da panela mexedora Brigadeirinha (lançamento Suzan Home), adquirida junto à AFJ Máquinas.

A compra foi realizada no dia 29/04, e o produto foi entregue em 01/05. Trata-se de um equipamento de valor elevado, adquirido com grande expectativa, considerando sua proposta de otimizar a produção e facilitar o trabalho diário.

Inicialmente, o produto aparenta possuir excelente qualidade, sendo leve, compacto e apresentando uma proposta inovadora em relação aos modelos anteriores. Justamente por essas características e pelas informações apresentadas pelo fabricante, realizamos a aquisição acreditando tratar-se de um equipamento confiável e eficiente.

Porém, já nas três primeiras utilizações do produto, foram constatados problemas graves de funcionamento. Durante o preparo das receitas, a panela passou a apresentar trepidação excessiva das pás durante o uso, ocasionando forte instabilidade e fazendo com que grande quantidade do conteúdo fosse lançada para fora do recipiente, causando desperdício de matéria-prima e prejuízos na produção.

Importante destacar que as receitas utilizadas estavam dentro dos parâmetros indicados pelo fabricante, seguindo as orientações básicas de utilização.

Diante da situação, entramos em contato com a empresa por meio do chat de atendimento em busca de suporte e solução para o problema. Entretanto, a orientação recebida foi a de utilizar margarina para untar a panela, como uma tentativa de minimizar a falha apresentada.

Contudo, essa orientação causa grande estranheza, pois não existe qualquer informação no manual do produto sobre a necessidade de untar a panela com margarina, tampouco tal procedimento é apresentado como requisito para o correto funcionamento do equipamento. Dessa forma, a impressão transmitida é a de que está sendo sugerida uma solução alternativa para contornar um problema recorrente ou crônico do produto, ao invés de efetivamente solucionar a falha apresentada.

Ressalto ainda que o equipamento foi adquirido por um valor elevado, representando um investimento importante em nossa rotina e em nosso trabalho. O que deveria ser a realização de um sonho e um instrumento para facilitar nossa produção acabou se tornando o início de um grande transtorno, trazendo frustração, prejuízos e dificuldades justamente no momento em que esperávamos ter mais praticidade e segurança.

O produto adquirido não está atendendo à finalidade para a qual foi desenvolvido, apresentando vício de funcionamento desde os primeiros usos, motivo pelo qual solicito uma solução adequada para o caso, nos termos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Diante dos fatos apresentados, aguardo retorno e resolução do problema de forma definitiva.