Pós compra sem suporte, falta de respeito consumidor

Cliente nos aciona para informações de aquisição das capas protetoras de silicone da linha Suzan.
Informamos que infelizmente as capas estão temporariamente indisponíveis em nosso estoque e que já temos uma previsão de reestabelecimento do estoque entre Agosto e Setembro.
Pontuamos a agente mencionada sobre atenção nos atendimentos com os clientes, que precisa seguir o padrão e valores da AFJ Máquinas.
Esclarecemos que o uso de plástico filme para proteção, não é uma instrução que passamos, mas que também não é contra indicado. Porém precisa que não seja totalmente envelopada, já que a máquina precisa ter respiro e que é necessário extrema atenção e cuidado com este envelopamento na região do eixo, já que precisa ficar livre para a rotação durante o funcionamento e não causar nem um tipo de risco.
Em contato com cliente esclarecemos os pontos mencionados e pedimos aqui desculpas pela insatisfação causada com a falta do item de interesse, mas que teremos em breve para atende-la.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Prezados, boa tarde!
Essa palavra DESCULPA, geralmente usada para amenizar situações , existe; porém desta vez não fora usada pelo Gerente de atendimento Sócrates na conversa de whatsapp.
Também não tira minha dor das queimaduras nas minhas mãos.
Por isto, digo aos clientes da AFJ Máquinas, tomem cuidado com

Cliente da AFJ Máquinas tomem cuidado com uso de plástico filme na máquina para tentar proteger contato de alimento com motor usado na panela.
É sim de grande estranheza um produto demorar meses para reposição.
Ainda que é de MERA IMPORTÂNCIA AO CLIENTE FINAL.
Para eu Solange é de grande importância em casos como este, em que a pessoa está machucada, se sentindo fragilizada, digo como pessoa, não haver só entender u.

É importante ao meu entender um representante da empresa não querer dar abertura literalmente " bate boca".
Ou é da alçada resolver ou não, ponto final.
Não sendo, delegue.
Se mostrar pronto em resolver e conseguir resolver.
Não depende de SI, então passe adiante para MI.
Não irei deixar aqui o print da conversas de whatsapp a fim de não expo-lo.