Aumento abusivo de preço após oferta de desconto por defeito em sandália
Em réplica
Belo Horizonte - MG
24/10/2025 às 15:19
ID: 230182117
Não sei como classificar isso, só achei absurdamente errado. Comprei uma sandália anunciada por R$ 356,18 e me mandaram uma mensagem falando que ela estava com defeito, queriam saber se eu teria vontade de ver qual era o problema e que me dariam um desconto.
Vi o defeito, aceitei comprar com o desconto. Quando fui refazer a compra a sandália passou a custar R$ 499,90, de uma dia para o outro!
Ou seja, me ofereceram um desconto de 35% porque a sandália estava estragada e aumentaram o produto em aproximadamente 40%.
Me senti feita de [Editado pelo Reclame Aqui]!
Estou aguardando o estorno no meu cartão e se existe explicação para tal atitude.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 16:04
Olá Ana, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos sinceramente pela impressão negativa que essa situação causou. Entendemos completamente a sua insatisfação e pedimos desculpas pela falta de clareza na comunicação do processo.
De fato, ao receber seu pedido de desconto, ajustamos o valor do produto para o preço original de tabela (R$ *******,90), de forma a viabilizar a aplicação de um ******* de 35%, o que resultaria em um valor final de R$ *******,00 ou seja, inferior ao preço inicial de R$ *******,18, praticamente o custo do calçado.
Nosso objetivo foi oferecer uma condição especial, mas reconhecemos que a maneira como isso foi comunicado não foi assertiva e acabou gerando confusão. Pedimos desculpas sinceras por isso e por qualquer desconforto que tenha ocorrido.
Nosso time já está acompanhando o seu caso e vamos te chamar no WPP para esclarecer tudo.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer. Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir uma experiência cada vez mais transparente e positiva.
Atenciosamente,
AFLORA SHOP
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
25/10/2025 às 07:13
Obrigada pelo retorno.
A questão é simples, matemática: de *******,18 para *******,00 são 9% de desconto e não 35%. O desconto deve ser aplicado sobre o valor pago.
Vocês aumentaram o valor em 40% para dar um desconto de 35%.
Abusivo e sem lógica.
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 10:26
sigo aguardando também o cancelamento do valor no meu cartão de crédito. O estorno ainda não aconteceu.