Compra de tênis online não entregue e falta de comunicação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2025 às 02:28
ID: 221055385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis on-line via site.
Recebi mensagem automática pelo WhatsApp.
Pesquisei reputação no reclame aqui e não tinha nada que desconfiasse da idoneidade da empresa.
Realizei o pagamento via Pix, pois teria desconto.
Mandei mensagem pra eles de manhã, de tarde, de noite e ninguém respondeu. Fui até o Instagram, onde ainda não tinha ido e vi algumas pessoas reclamando exatamente dessa comunicação.
Uma onde seu pedido não chegou e eles não respondem .
Preciso me sentir segura quanto a alguma resposta deles via WhatsApp o que é um canal oficial que usam. Caso contrário tentarei junto à instituição de pagamento pra tentar estorno por [Editado pelo Reclame Aqui]. Pq isso que to sentindo: que é [Editado pelo Reclame Aqui].
E obviamente entrarei com recursos para processo , se não houve qualquer comunicação em 7 dias.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 10:07
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por qualquer impressão de falta de comunicação e entendemos o quanto é importante se sentir bem informado durante todo o processo de compra.
Gostaríamos de esclarecer que, embora nem sempre consigamos atender a todos os nossos clientes no exato momento em que entram em contato especialmente em períodos de alta demanda , jamais deixamos de comunicar cada etapa do processo com transparência e responsabilidade.
Nosso time trabalha constantemente para manter todos os clientes informados sobre o andamento de seus pedidos, e estamos sempre buscando formas de melhorar ainda mais a agilidade e a clareza nesses pontos.
Se ainda restar alguma dúvida ou se pudermos ajudar com algo mais, estaremos à disposição em nossos canais oficiais.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de melhorar sempre!
Atenciosamente,