Atraso na entrega e falta de suporte para presente de aniversário
Não respondida
Curitiba - PR
18/12/2025 às 18:37
ID: 235265839
No dia 03 de dezembro, realizei uma compra nesta empresa e paguei um frete com prazo de entrega de até 14 dias corridos, justamente porque se tratava de um presente de aniversário e precisava que o produto chegasse dentro desse prazo.
Hoje, 18 de dezembro, o produto ainda não foi entregue, mesmo após o prazo contratado. A compra foi feita com antecedência exatamente para evitar esse tipo de problema, o que infelizmente não aconteceu.
Além do atraso, a empresa não está oferecendo o suporte adequado, se isentando da responsabilidade pela entrega. Informam que não conseguem contato com os Correios e, com isso, deixam o cliente sem qualquer solução ou posicionamento concreto.
O problema é ainda mais grave porque o aniversário da pessoa presenteada é amanhã, e até o momento não tenho previsão de entrega, nem assistência efetiva da empresa para resolver a situação.
Ressalto que, ao pagar um frete com prazo determinado, o consumidor espera que esse prazo seja cumprido ou, ao menos, que haja suporte, comunicação clara e alternativas quando isso não acontece, o que não ocorreu.
Solicito uma solução imediata, seja a entrega urgente do produto ou um posicionamento claro e responsável da empresa sobre como esse problema será resolvido.