AFPES Associação dos Funcionários Públicos ES

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São Paulo - SP

03/01/2022 às 15:31

ID: 135900677

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Boa tarde a todos,



Quero registrar a minha decepção em relação à estadia (03 a 05/11) em Caragua.

Chegamos dia 03/11, fizemos o check-in e subimos para o quarto 45.

Aparentemente tudo certo, deixamos as malas e fomos almoçar por volta das 13:15.

Quando retornamos ouvimos um barulho de goteira, verificamos que o banheiro tinha vazamento, três goteiras no teto que caiam em cima do vaso sanitário, o teto já estava todo manchado como fotos anexas.
Solicitamos uma visita da manutenção, o Alexandro foi até o quarto e constatou o vazamento.
Devido à demora na solução e como a água já estava escorrendo pelo quarto fui falar com a gerente Edisangela e pedi uma solução imediata, pois nem banho tínhamos tomado e já passavam das 15:40.

Ela prontamente ofereceu outro quarto, o 47 que estava fechado por tb apresentar vazamento na parede, fomos olhar e resolvemos trocar de acomodação.
Foi feita a limpeza e liberado, achei que estivesse tudo resolvido, mas para nossa tristeza às 02:50 da madrugada ouvimos barulhos vindo do ar condicionado, ligamos na recepção e o João segurança nos atendeu prontamente, mas ele não pode fazer muita coisa, pois não era da manutenção.
Foi colocado remédio para barata e aguardamos acordadas até amanhecer.
Pela manhã tentamos falar com a gerente, mas sem sucesso.
Recebemos a visita da Geane (limpeza) que tentou resolver a questão da barata dentro do ar condicionado, chamando novamente o Alexandro da manutenção, ele desmontou o aparelho, mas tb não resolveu, tivemos que aguardar a empresa responsável pelos equipamentos.

Isso praticamente foi a manhã toda.

Ficamos das 15:10 do dia 03 até às 11:20 do dia 04/11, pagamos por 2 diárias e não usufruímos delas. O pessoal da recepção, limpeza e manutenção, foram atenciosos e prestativos, infelizmente a gerente não se mostrou preocupada com nosso problema. Por nenhum momento ela nos procurou para saber como estávamos, solicitei a presença dela no quarto 47 no dia 04/11, e até o momento do check-out 05/11 ela não retornou meu chamado.


O mesmo aconteceu no apartamento 46, onde às 22:00 do dia 3/11 o casal se deparou com baratas na parede e na roupa de cama. Eles também não receberam um retorno da gerente Edisangela.



Quem nos prestou todo apoio foi a Geane, que se colocou à disposição.

Nós pagamos e não usamos, gostaria de uma posição da Afpesp, já que a gerente Edisangela não se demonstrou solidária a nosso problema.



Gostaria de agradecer a todos da cozinha, pois a comida e sobremesa estavam nota https://******* parabéns especial para Andressa que fez um bolo de fubá cremoso MARAVILHOSO!