AFPESP continua cobrando após confirmação de cancelamento de quadro associativo

Question

Solicitei o cancelamento do meu quadro associativo junto à AFPESP em 30/03/2026. Em 31/03/2026, recebi e-mail formal da própria associação, por meio do protocolo *****, confirmando expressamente o cancelamento do meu cadastro e do seguro decessos com referência para 04/2026.

Apesar disso, a AFPESP continuou emitindo boletos em meu nome normalmente, como se o cancelamento nunca tivesse sido realizado. Entrei novamente em contato pelo WhatsApp e fui informado de que o cancelamento estaria agendado para junho, informação completamente contraditória ao e-mail oficial já recebido em março confirmando a exclusão.

Para evitar possíveis problemas, acabei pagando o boleto de maio, pois não havia clareza se o valor seria referente a competência retroativa ou não. Agora, para minha surpresa, emitiram também boleto referente ao mês de junho.

A situação demonstra total falta de organização e desrespeito com os associados. Tenho protocolo formal de cancelamento confirmado pela própria AFPESP desde março e, ainda assim, continuam realizando cobranças indevidas meses depois.

Solicito o cancelamento imediato definitivo do quadro associativo, a interrupção de qualquer cobrança futura e esclarecimentos sobre os boletos emitidos após a confirmação formal do cancelamento.

Accepted Answer

Prezado (a) Associado (a) RAFAEL TODERO NORA

Agradecemos pela sua manifestação e pela confiança depositada em nossa Entidade. Reiteramos nosso compromisso em assegurar que a AFPESP esteja plenamente preparada para atender com excelência aos seus associados, sempre observando as melhores práticas e diretrizes legais aplicáveis.

É oportuno esclarecer que a AFPESP não oferece produtos e serviços no mercado de consumo e todas as suas atividades são desenvolvidas com o fim de promover a união, o bem-estar e a assistência, frisa-se, apenas dos associados, bem como defesa dos seus direitos e interesses, sem qualquer finalidade lucrativa. Assim, a relação jurídica entre a AFPESP e seus associados não se confunde com a relação existente entre fornecedor e consumidor de bens e serviços, motivo pelo qual a plataforma Reclame Aqui não é o canal correto para manifestações de associados.

Os canais corretos de atendimento da AFPESP são:
(11) 2391-9393 (Opção 3 > Menu seguinte > Opção 6) - Segunda a Sexta-Feira das 08h às 17h;
Gratuitamente pelo número 0800-760-0440 - Segunda a Sexta-Feira das 08h às 17h;
Site > Área do Associado > Central de Ajuda

Informamos ainda que os esclarecimentos foram prestados através e-mail cadastrado, em 22/05/2026 às 14h47min.
E também por telefone em 26/05/2026 às 10h18min.

Estamos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e na proteção dos interesses dos nossos associados.

Atenciosamente,
Ouvidoria
AFPESP

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor