AFPESP

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Embu - SP

06/01/2026 às 16:22

ID: 236823677

Prezados,

Sou associado da AFPESP há 13 anos e, ao longo desse período, sempre utilizei as colônias da Associação, inclusive em pacotes de Natal e Réveillon, sempre que consegui vaga. Em todas as experiências anteriores, o padrão de qualidade apresentado esteve à altura do que se espera da AFPESP.

Com o objetivo de contribuir para a melhoria contínua da nossa Associação, encaminho o relato abaixo.

Neste ano, obtive reserva do pacote de Ano Novo na Unidade de Lazer Boracéia, no período de 27/12 a 02/01, no valor total de R$ 6.780,00 para o casal, o que corresponde a R$ 1.130,00 a diária. Trata-se de um valor significativamente superior ao praticado nas demais colônias da Associação, inclusive naquelas que oferecem regime de pensão completa. Ainda assim, optamos por manter a reserva justamente pela confiança no padrão da AFPESP e pela expectativa de uma excelente experiência, como ocorreu em todas as estadias anteriores.

Entretanto, a experiência vivenciada por mim e minha esposa foi extremamente frustrante e incompatível com o valor cobrado e com o padrão que se espera da AFPESP, especialmente por se tratar da unidade com a diária mais elevada entre as colônias.

Durante a estadia, diversos problemas ficaram evidentes. A equipe de funcionários aparentava despreparo e mostrou-se insuficiente para atender à alta demanda do período, o que resultou em demora no atendimento, acúmulo de pratos e utensílios sujos nas mesas, atraso na entrega de refeições pagas de forma avulsa no restaurante e atendimento aquém do esperado. Em algumas situações, inclusive, houve falta de cordialidade por parte de determinados funcionários, ressalvando-se que alguns colaboradores se esforçaram para prestar um bom atendimento.

A alimentação apresentou falhas recorrentes, tanto na variedade quanto na reposição dos alimentos. Houve demora frequente na reposição do buffet e, em diversas ocasiões, itens se esgotavam rapidamente sem reposição adequada, como ocorreu na noite da pizza e também no café da manhã. A ceia de Ano Novo foi particularmente decepcionante: as sobremesas se resumiram a uma única travessa de bombom de uva e uma de bolo floresta negra para todos os hóspedes, que se esgotaram rapidamente e não foram repostas, impedindo que muitos associados sequer conseguissem experimentar. Nós, inclusive, ficamos sem sobremesa.

A recreação mostrou-se desorganizada, como no dia em que houve divergência entre a programação divulgada no mural e as atividades efetivamente realizadas. Os funcionários aparentavam cansaço e pouca disposição para conduzir as atividades propostas.

Outro aspecto preocupante foi a condição das piscinas. Mesmo no início do dia, a piscina de adultos apresentava água turva e com aspecto sujo, o que gera insegurança quanto à manutenção, à qualidade da água e aos cuidados com a saúde dos usuários.

Além disso, o sistema de FLEX Check-out, amplamente divulgado como uma facilidade ao associado, permaneceu inoperante durante todo o período da estadia, não cumprindo a finalidade para a qual é anunciado.

Ademais, até o momento, não recebemos a pesquisa de satisfação que tradicionalmente é encaminhada ao final das hospedagens da AFPESP.

Diante de todos esses fatos, entendo que a qualidade dos serviços prestados pela Unidade Boracéia esteve muito aquém do contratado e absolutamente incompatível com o valor elevado pago. A estadia, que deveria proporcionar descanso e lazer em um período especial como o Ano Novo, acabou se tornando desgastante e frustrante para mim e minha esposa.

Dessa forma, solicito que a AFPESP realize uma análise criteriosa do ocorrido, com a devida apuração das falhas relatadas, e apresente uma forma de ressarcimento ou compensação proporcional aos transtornos enfrentados e à clara deficiência na prestação dos serviços.

Aguardo posicionamento.