Constrangimento e tratamento inadequado em unidade da AFEPESP: relato de associada
Respondida
São Paulo - SP
22/02/2026 às 13:24
ID: 241343797
Direção da AFEPESPUnidade: aGuaruja
Prezados,
Na qualidade de associada, venho por meio desta apresentar NOTIFICAÇÃO FORMAL acerca de grave situação de constrangimento sofrida por mim, por minha mãe e por meu filho nas dependências desta unidade, no dia 22 de fevereiro de 2026
Durante nossa permanência no local, fomos submetidos a tratamento inadequado funcionário da recepção e atendente do restaurante
Efetuei as reservas de 20 de fevereiro sexta feira até domingo 22 , no meu cheque resolvi fica na unidade no dia paguei o meu almoço e da minha mãe , e peguei uma pulseira na qual se fizesse algum consumo seria registrado para pagamento no final o meu filho saiu para passear de barco com o pai dele por isso não foi pago a alimentação dele e do meu esposo , mas o menino voltou porque passou mal na hora do almoço minha mãe subiu para almoça e o meu filho foi com ela , ela falou que o papel estava comigo do pagamento e que eu já estava vindo mas mesmo assim uma pessoa foi até a mesa constrangi minha mãe de 70 anos e meu filho de 8 anos
Mesmo eu entrando na sexta feira às 23h e não almocei nem jantei no dia não me recusei nem questionei as alimentação mas foaram nos contrangiu, na hora que fosse saí ia paga o estacionamento e depois de pagar $2300,00 de estadia e 180 de consumo e o almoço de duas pessoas por $35 reais fui maltratada como se eu estivesse levando a unidade de lazer
A conduta praticada afronta princípios básicos da boa-fé objetiva, do respeito à dignidade da pessoa humana e do dever de urbanidade que deve nortear o atendimento aos associados e seus familiares. Ressalta-se que ambientes institucionais devem garantir tratamento respeitoso, isonômico e livre de qualquer forma de constrangimento ou exposição vexatória.
O ocorrido gerou significativo abalo emocional, especialmente por envolver minha mãe e meu filho, tornando a situação ainda mais sensível e inadmissível.
Diante da gravidade dos fatos, REQUEIRO:
A imediata apuração interna do ocorrido;
A adoção das providências administrativas cabíveis;
A manifestação formal desta instituição no prazo razoável, informando as medidas adotadas.
Saliento que a ausência de resposta ou providências poderá ensejar a adoção das medidas legais cabíveis nas esferas administrativa e judicial, para resguardar nossos direitos.
Aguardo posicionamento formal.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 16:22
Prezado (a) Associado (a) ADRIANA COCA SARAIVA RAMOS
Agradecemos pela sua manifestação e pela confiança depositada em nossa Entidade. Reiteramos nosso compromisso em assegurar que a AFPESP esteja plenamente preparada para atender com excelência aos seus associados, sempre observando as melhores práticas e diretrizes legais aplicáveis.
É oportuno esclarecer que a AFPESP não oferece produtos e serviços no mercado de consumo e todas as suas atividades são desenvolvidas com o fim de promover a união, o bem-estar e a assistência, frisa-se, apenas dos associados, bem como defesa dos seus direitos e interesses, sem qualquer finalidade lucrativa. Assim, a relação jurídica entre a AFPESP e seus associados não se confunde com a relação existente entre fornecedor e consumidor de bens e serviços, motivo pelo qual a plataforma Reclame Aqui não é o canal correto para manifestações de associados.
Os canais corretos de atendimento da AFPESP são:
(11) 2391-9393 (Opção 3 > Menu seguinte > Opção 6) - Segunda a Sexta-Feira das 08h às 17h;
Gratuitamente pelo número 0800-760-0440 - Segunda a Sexta-Feira das 08h às 17h;
Site > Área do Associado > Central de Ajuda
Informamos ainda que os esclarecimentos foram prestados através e-mail cadastrado, em 11/03/2026 às 10h12min.
Estamos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e na proteção dos interesses dos nossos associados.
Atenciosamente,
Ouvidoria
AFPESP