Desrespeito e incompetência no atendimento da AFPESP: marido com cadastro bloqueado indevidamente após atraso de mensalidade.
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 16:59
ID: 253431781
Desde 2019 sou associada da AFPESP, sou servidora do Município de São Paulo e fui extremamente desrespeitada pela total incompetência do atendimento deles. Meu marido já havia sido titular e a matrícula dele foi cancelada em 2015. Tive o maior trabalho de falar com eles e pedir atualizações junto ao sistema. Regularizaram e no começo desse ano passamos a utilizar o benefício do total pass. Como meu pagamento não cai mais no Banco do Brasil e ao cair no S[Editado pelo Reclame Aqui]nder o débito automático da mensalidade não é efetuado acabei esquecendo da mensalidade e dias depois vi o aviso que meu plano seria cancelado. Regularizei o pagamento via pix fui orientada a entrar em contato com a seção de esportes e regularizaram meu cadastro. O que se seguiu com meu dependente foi de um desrespeito sem tamanho. Fiz o mesmo procedimento com ele e simplesmente ele foi informado que estava com pedido de cancelamento devido há diversas mensalidades atrasadas. Entrei em contato via WhatsApp e fui muito mal atendida por uma pessoa que mais parecia um robo treinado pra dar respostas óbvias. Disse que o dependente estava ativo. Falei que sabia disso no entanto ele não consegue acessar a area dele porque consta que tem que reativar o cadastro. Printei a tela de resposta da propria AFPESP e a [Editado pelo Reclame Aqui] me disse que então era diferente porque ele era o titular. Expliquei de novo, desenhei que ele foi titular, mas agora era meu dependente e vinha usando o benefício sem maiores problemas e esse imbróglio todo só ocorreu porque eu atrasei uns dias a mensalidade. A [Editado pelo Reclame Aqui] simplesmente me pediu pra printar a tela, se limitou a dizer que eu entrasse em contato com a parte de esportes e encerrou o atendimento. Eu EXIJO SOLUÇÃO. MEU MARIDO NÃO É [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:11
Prezado (a) Associado (a) RENATA RAMAS DIOGO DE FREITAS
Agradecemos pela sua manifestação e pela confiança depositada em nossa Entidade. Reiteramos nosso compromisso em assegurar que a AFPESP esteja plenamente preparada para atender com excelência aos seus associados, sempre observando as melhores práticas e diretrizes legais aplicáveis.
É oportuno esclarecer que a AFPESP não oferece produtos e serviços no mercado de consumo e todas as suas atividades são desenvolvidas com o fim de promover a união, o bem-estar e a assistência, frisa-se, apenas dos associados, bem como defesa dos seus direitos e interesses, sem qualquer finalidade lucrativa. Assim, a relação jurídica entre a AFPESP e seus associados não se confunde com a relação existente entre fornecedor e consumidor de bens e serviços, motivo pelo qual a plataforma Reclame Aqui não é o canal correto para manifestações de associados.
Os canais corretos de atendimento da AFPESP são:
(11) 2391-9393 (Opção 3 > Menu seguinte > Opção 6) - Segunda a Sexta-Feira das 08h às 17h;
Gratuitamente pelo número 0800-760-0440 - Segunda a Sexta-Feira das 08h às 17h;
Site > Área do Associado > Central de Ajuda
Informamos ainda que os esclarecimentos foram prestados através e-mail cadastrado, em 22/07/2026 às 08h29min.
Estamos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e na proteção dos interesses dos nossos associados.
Atenciosamente,
Ouvidoria
AFPESP
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 16:39
O atendimento que prestam é péssimo, confuso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3