dificuldade para fazer reserva
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
07/08/2026 às 08:54
ID: 255848345
não consegue fazer reserva para viagem. fico com o site aberto, em contagem regressiva, quanto abre as reservas, faço o login, quando vou fazer a reserva, já não tem mais vagas, esse login dura em torno de 10 segundos. Então, não posso afirmar, porque não sei exatamente como funciona, mas tudo leva a crer, que pode existir um esquema de reserva antecipada, que só usuários previlegiados possam ter, fazem a reserva antecipada e quando abre as reservas, essas reservas já entram imediatamente, na minha opinião, não existe explicação para acabar as vagas em 20 segundos, tempo de fazer o login. deveriam explicar melhor para todos os associados, porque quando vai na associação, a resposta parece gravada, sempre a mesma coisa, "tem que fazer a reserva pelo site", mas como fazer? se nunca tem vaga.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:33
Prezado (a) Associado (a) BELCHIOR GONCALVES DA SILVA
Agradecemos pela sua manifestação e pela confiança depositada em nossa Entidade. Reiteramos nosso compromisso em assegurar que a AFPESP esteja plenamente preparada para atender com excelência aos seus associados, sempre observando as melhores práticas e diretrizes legais aplicáveis.
É oportuno esclarecer que a AFPESP não oferece produtos e serviços no mercado de consumo e todas as suas atividades são desenvolvidas com o fim de promover a união, o bem-estar e a assistência, frisa-se, apenas dos associados, bem como defesa dos seus direitos e interesses, sem qualquer finalidade lucrativa. Assim, a relação jurídica entre a AFPESP e seus associados não se confunde com lação existente entre fornecedor e consumidor de bens e serviços, motivo pelo qual a plataforma Reclame Aqui não é o canal correto para manifestações de associados.
Os canais corretos de atendimento da AFPESP são:
(11) 2391-9393 (Opção 3 > Menu seguinte > Opção 6) - Segunda a Sexta-Feira das 08h às 17h;
Gratuitamente pelo número 0800-760-0440 - Segunda a Sexta-Feira das 08h às 17h;
Site > Área do Associado > Central de Ajuda
Informamos ainda que os esclarecimentos foram prestados através e-mail cadastrado, em 10/08/2026 às 08h10min.
Estamos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e na proteção dos interesses dos nossos associados.
Atenciosamente,
Ouvidoria
AFPESP
Réplica do consumidor
06/09/2026 às 07:32
Explicou a mesma que sempre falam, mas o problema continua o mesmo, raramente consegue fazer uma reserva, continuo achando que alguém tem privilégio de fazer as reservas antecipadanas, quando libera o horário prá fazer as reservas, essas reservas feitas antecipadas, elas entram automaticamente, por isso enquanto fazemos loguin, essas reservas já foram registradas.