AFPESP

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

16/07/2026 às 15:41

ID: 254100477

Recentemente reativei minha associação na AFPESP com a intenção de voltar a utilizar o Wellhub, benefício que eu já utilizava quando fui associada anteriormente.

Na época em que fui associada pela primeira vez, bastava solicitar por e-mail a validação junto à associação para ativar o Wellhub. Agora que voltei para a AFPESP, fui informada de que esse procedimento está suspenso por tempo indeterminado para novos usuários devido às mudanças na integração com o Wellhub.

Buscando entender melhor a situação, entrei em contato também com o Wellhub. Expliquei que sou associada da AFPESP, consigo comprovar meu vínculo e gostaria apenas de voltar a utilizar o benefício. A orientação recebida foi de que essa validação depende da própria AFPESP.

Ao retornar à associação, fui informada de que, no momento, a única alternativa disponível seria utilizar o TotalPass. No entanto, essa opção não atende à minha necessidade, pois os estabelecimentos e serviços que utilizo fazem parte da rede do Wellhub. Embora as duas plataformas tenham propostas semelhantes, elas possuem redes diferentes e, para o meu caso, uma não substitui a outra.

Compreendo que mudanças de sistema e integrações possam gerar dificuldades temporárias. O que me motivou a registrar esta reclamação foi a falta de qualquer previsão para a retomada desse processo e a ausência de uma solução para os associados que desejam utilizar o Wellhub. Permanecer com um benefício indisponível por tempo indeterminado, sem informações mais concretas, acaba gerando insegurança e frustração.

Minha intenção não é atribuir responsabilidade à AFPESP por eventuais problemas técnicos, mas solicitar que a associação acompanhe esse caso de forma mais ativa junto ao Wellhub e ofereça um posicionamento mais claro aos associados que aguardam a reativação do benefício.

Gostaria de saber se existe alguma previsão para a retomada das validações ou se há alguma alternativa que permita reativar meu acesso ao Wellhub. Caso essa indisponibilidade ainda permaneça por um período prolongado, acredito que uma comunicação mais transparente sobre o andamento da situação também seria importante para os associados.

Espero que meu caso possa ser avaliado e que seja possível encontrar uma solução ou, ao menos, fornecer uma previsão mais concreta sobre a normalização desse serviço.