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São Paulo - SP

28/04/2025 às 16:52

ID: 215808197

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Sou sócia desta instituição há mais de 20 anos e nunca tive queixa sobre o atendimento das colônias. Porém, a sede que fica no centro da capital (SP) na *****, não é a primeira vez que tenho problemas. Dessa vez decidi registrar uma reclamação oficial pelo atendimento desrespeitoso e burocrático que recebi.
Entrei em contato hoje (*****) para questionar sobre cadastro de familiares como dependentes. Meu esposo e meus pais já tinham cadastro (como eu disse, sou sócia há tempos) mas descobri, ao tentar fazer uma reserva nas colônias, que não estavam mais cadastrados como dependentes. Ao contatar a empresa, disseram que havia ocorrido uma reativação do meu cadastro e, por esse motivo, os dependentes tinham sido descredenciados. Seria necessário enviar novamente toda a documentação dos membros dependentes. Já achei desnecessário, pois o cadastro sempre existiu. Conversei com a atendente ***** que orientou a enviar por e-mail (*****). Esclareci que precisaria da inclusão breve, pois iria realizar a reserva. ela me disse que enviasse naquele momento e que já passaria ao setor responsável e que eu poderia entrar em contato mais tarde, caso não tivessem resolvido ou eu não recebesse o retorno. Algumas horas depois, no final da tarde, liguei novamente, mas outro atendente (*****) disse que teria que realizar a inclusão via site, e que demorariam 3 dias úteis para atenderem minha solicitação. Passei pra ele a conversa que havia tido pela manhã com a outra funcionária, mas, além de ele ser muito áspero e nada cortês no trato, não resolvera nada. Simplesmente era esperar e sobre a informação passada antes, nada poderia ser feito.
Não satisfeita, liguei na ouvidoria, pois me senti muito desrespeitada e até ignorada na minha queixa.
Para concluir, surpreendentemente, no setor que seria para "ouvir" as queixas e darem uma tratativa que apresentasse uma solução, fui surpreendida com a seguinte resposta: "Não tem só o caso da senhora aqui". Nunca me senti tão desrespeitada e ignorada em uma solicitação. A pessoa que me atendeu tratou a mim com um certo desprezo até, dizendo inclusive que então, não estava entendo o que eu queria", já que, na primeira fala dela eu já respondi que claramente sabia que não era só a minha solicitação que tinham, isso era óbvio, ela nem precisava me dizer.
Conclusão: Fui ignorada, tratada com toda essa falta de respeito, causou-me um tremendo mal estar e ainda ninguém resolveu meu problema. Aguardo uma resposta, mas que não seja da ouvidoria, ou pelo menos de um atendente que não saiba lidar com o cliente.