Não consigo usar o convênio farmacêutico AFPESP
Resolvido
Campinas - SP
02/08/2026 às 19:20
ID: 255440249
Sou associado da AFPESP e, conforme divulgado no site institucional da associação, tenho direito a descontos em farmácias conveniadas, entre elas RaiaDrogasil, Drogarias Pacheco/Drogaria São Paulo e Pague Menos/Extrafarma. Só realizo compras nessas farmácias pela internet, e estou enfrentando problemas para usar o benefício em duas das três redes conveniadas.
Na Drogaria São Paulo, ao tentar cadastrar o convênio AFPESP no site, recebo a seguinte mensagem de erro: "Atenção! Seu benefício não foi cadastrado. O convênio não pode ser cadastrado, pois não existe vínculo com a Fidelize." Já na Pague Menos, não existe sequer a opção de cadastrar o convênio AFPESP no site da rede. O único convênio que consegui cadastrar com sucesso foi na Drogasil.
Diante disso, exijo esclarecimentos da AFPESP sobre por que o convênio não está integrado corretamente com a Drogaria São Paulo, impedindo o cadastro mesmo constando como parceira oficial no site da associação, e por que não há opção de cadastro do benefício no site da Pague Menos, contrariando a divulgação institucional de que o desconto está disponível via site. Peço também um prazo para regularização do acesso aos benefícios nessas duas redes, já que hoje só consigo usufruir do convênio em uma das três farmácias anunciadas.
Solicito retorno objetivo e a correção do problema, uma vez que a associação divulga o benefício como disponível nessas redes e ele não está funcionando na prática para compras online.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 07:09
Prezado (a) Associado (a) ([Editado pelo Reclame AQUI] pelo Reclame AQUI)
Agradecemos pela sua manifestação e pela confiança depositada em nossa Entidade. Reiteramos nosso compromisso em assegurar que a AFPESP esteja plenamente preparada para atender com excelência aos seus associados, sempre observando as melhores práticas e diretrizes legais aplicáveis.
É oportuno esclarecer que a AFPESP não oferece produtos e serviços no mercado de consumo e todas as suas atividades são desenvolvidas com o fim de promover a união, o bem-estar e a assistência, frisa-se, apenas dos associados, bem como defesa dos seus direitos e interesses, sem qualquer finalidade lucrativa. Assim, a relação jurídica entre a AFPESP e seus associados não se confunde com a relação existente entre fornecedor e consumidor de bens e serviços, motivo pelo qual a plataforma Reclame Aqui não é o canal correto para manifestações de associados.
Os canais corretos de atendimento da AFPESP são:
(11) 2391-9393 (Opção 3 > Menu seguinte > Opção 6) - Segunda a Sexta-Feira das 08h às 17h;
Gratuitamente pelo número 0800-760-0440 - Segunda a Sexta-Feira das 08h às 17h;
Site > Área do Associado > Central de Ajuda
Informamos ainda que os esclarecimentos foram prestados através e-mail cadastrado, em 06/08/2026 às 10h55min.
Estamos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e na proteção dos interesses dos nossos associados.
Atenciosamente,
Ouvidoria
AFPESP
Consideração final do consumidor
13/09/2026 às 21:18
Ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5