Ouvidoria mau educada !!!!

Question

Conforme contato telefônico com a ouvidoria, atendido pela preposta *****, venho, por meio desta, manifestar meu profundo desagrado em relação à referida colaboradora.

No primeiro momento, ela afirmou que não tinha o dever de realizar qualquer tipo de reembolso sobre o meu problema, e, posteriormente, se negou a abrir um protocolo de solicitação, alegando que a análise não seria de sua responsabilidade, devendo ser realizada por meio de envio de e-mail para avaliação em conjunto com a coordenadoria.

No mesmo dia às 14h05 entrei em contato novamente, o qual falei com a superior *****, que dispõe sobre a ética e confiabilidade na colaboradora *****. Questionei se a negativa inicialmente dada era formal (o qual legalmente deveria gerar um protocolo) sendo a que a mesma negou e falou que a solicitação formal se daria via e-mail.

Por fim, fiz a solicitação de que o trâmite não ocorresse pela colaboradora *****, uma vez que a mesma se alterou nas tratativas realizadas. O que foi prontamente negado pela Sr. *****, sendo informada que seria registrado tal solicitação e negativa.

Em 11/04/2025, em retorno ao resultado da solicitação aberta, a Sr. *****, entrou em contato também de forma ríspida, informando que eles possuíam um corpo jurídico e que não realizariam qualquer tipo de reembolso.

Em que pese meu descontentamento com o retorno realizado, a presente reclamação visa alertar aos usuários quanto a falta de educação das funcionárias da ouvidoria.

Accepted Answer

Prezado (a) Associado (a) EDNA MARIA NASCIMENTO C SOUSA

Agradecemos pela sua manifestação e pela confiança depositada em nossa Entidade. Reiteramos nosso compromisso em assegurar que a AFPESP esteja plenamente preparada para atender com excelência aos seus associados, sempre observando as melhores práticas e diretrizes legais aplicáveis.

É oportuno esclarecer que a AFPESP não oferece produtos e serviços no mercado de consumo e todas as suas atividades são desenvolvidas com o fim de promover a união, o bem-estar e a assistência, frisa-se, apenas dos associados, bem como defesa dos seus direitos e interesses, sem qualquer finalidade lucrativa. Assim, a relação jurídica entre a AFPESP e seus associados não se confunde com a relação existente entre fornecedor e consumidor de bens e serviços, motivo pelo qual a plataforma Reclame Aqui não é o canal correto para manifestações de associados.

Os canais corretos de atendimento da AFPESP são:
******* (Opção 3 > Menu seguinte > Opção 6) - Segunda a Sexta-Feira das 08h às 17h;
Gratuitamente pelo número ********************* - Segunda a Sexta-Feira das 08h às 17h;
Site > Área do Associado > Central de Ajuda

Informamos ainda que os esclarecimentos foram prestados através e-mail cadastrado, em 11/04/******* às 14h36min. E também no contato telefônico em 11/04/******* às 13h37min.

Estamos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e na proteção dos interesses dos nossos associados.

Atenciosamente,

Ouvidoria

AFPESP

Ouvidoria mau educada !!!!

Resposta da empresa