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São Paulo - SP

17/03/2025 às 21:06

ID: 212413203

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Por doença em família cancelei previamente uma das viagens que faria e ao solicitar a revisão da multa excessiva sobre o cancelamento recebi um copia e cola da política de cancelamento. Não acreditando na frieza da resposta, enviei a documentação hospitalar e me foi respondido que a documentação não se referia ao período da hospedagem. Mas é claro que não! Notável despreparo para atender o cliente.
AFP*******5

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Resposta da empresa

31/03/2025 às 11:21

Prezada Associada Sheila S. Castro,

Agradecemos pela sua manifestação e pela confiança depositada em nossa Entidade. Reiteramos nosso compromisso em assegurar que a AFPESP esteja plenamente preparada para atender com excelência aos seus associados, sempre observando as melhores práticas e diretrizes legais aplicáveis.

É oportuno esclarecer que a AFPESP não oferece produtos e serviços no mercado de consumo e todas as suas atividades são desenvolvidas com o fim de promover a união, o bem-estar e a assistência, frisa-se, apenas dos associados, bem como defesa dos seus direitos e interesses, sem qualquer finalidade lucrativa. Assim, a relação jurídica entre a AFPESP e seus associados não se confunde com a relação existente entre fornecedor e consumidor de bens e serviços, motivo pelo qual a plataforma Reclame Aqui não é o canal correto para manifestações de associados.

Os canais corretos de atendimento da AFPESP são:
******* (Opção 3 > Menu seguinte > Opção 6) - Segunda a Sexta-Feira das 08h às 17h;
Gratuitamente pelo número ********************* - Segunda a Sexta-Feira das 08h às 17h;
Site > Área do Associado > Central de Ajuda

Informamos que os esclarecimentos foram prestados através do contato telefônico, em 27/03/******* às 15h58min.

Estamos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e na proteção dos interesses dos nossos associados.

Atenciosamente,

Ouvidoria
AFPESP