AFPESP

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Peruíbe - SP

31/05/2026 às 21:54

ID: 250187003

Sou associada da AFPESP há apenas dois meses e, infelizmente, já estou enfrentando pela segunda vez o mesmo problema com o benefício da TotalPass.

No mês anterior fiquei aproximadamente uma semana sem acesso ao serviço, mesmo estando com os pagamentos em dia. A situação voltou a ocorrer neste mês.

A mensalidade da AFPESP foi devidamente paga via Pix em 18/05/2026 e a cobrança da TotalPass também foi realizada normalmente em meu cartão de crédito. Apesar disso, tive meu acesso ao benefício cancelado novamente.

Ao entrar em contato com a AFPESP, fui informada de que houve uma tentativa frustrada de débito automático, porém essa justificativa não faz sentido para o bloqueio do benefício, já que o pagamento da mensalidade foi efetivamente realizado por Pix dentro do próprio mês. Além disso, eu já havia solicitado anteriormente o reenvio da autorização de débito automático e não obtive retorno.

Ao procurar a TotalPass, inicialmente fui informada de que meu cadastro não havia sido localizado. Posteriormente, recebi a informação de que eu estaria enquadrada em uma campanha destinada a pessoas que perderam o vínculo com a instituição parceira, o que também não corresponde à minha situação, pois continuo associada à AFPESP e com minhas obrigações financeiras cumpridas.

O que mais me causa insatisfação é que estou pagando por dois serviços e, mesmo assim, fico sem acesso ao benefício. Além disso, este não é um problema isolado, mas uma situação recorrente já no segundo mês de associação.

Solicito que AFPESP e TotalPass regularizem definitivamente meu cadastro e meu acesso ao benefício, bem como esclareçam por que uma associada adimplente está sendo tratada como se tivesse perdido o vínculo ou estivesse inadimplente.
Espero uma solução efetiva e definitiva, pois estou pagando por um serviço que não consigo utilizar.

Ressalto que estou pagando regularmente pelos serviços e permanecendo sem acesso ao benefício contratado. Tal situação caracteriza falha na prestação do serviço, contrariando os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 14 e 20. Caso o problema não seja solucionado de forma definitiva, solicitarei o ressarcimento proporcional do período em que fiquei impedida de utilizar o benefício, além de registrar a situação junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Protocolo *****