RESTITUIÇAO DE RESERVA NA AFPESP, DEMORA, E INFORMAÇÕES DESENCONTRADAS

Question

Assunto: Reclamação Urgente - Atraso em Restituição da AFPESP

Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação com o processo de devolução dos meus valores junto à AFPESP.
No dia 08 de maio, realizei uma reserva e efetuei o pagamento à vista via Pix. No mesmo dia (08/05), solicitei o cancelamento da referida reserva. Enviei imediatamente os meus dados bancários para a restituição.
Posteriormente, recebi um e-mail alegando que os dados eram inválidos. Entrei em contato via telefone, confirmei as informações e reenviei os dados da minha conta (Conta Corrente/Poupança conjunta de mesma titularidade da reserva). Na segunda, formalizei novamente o reenvio dos dados,sendo que quem me atendeu confirmou que meus dados estavam corretos.
Hoje liguei novamente para ter um parecer, e a pessoa que atendeu disse que eu tinha enviado pro email errado. Disse que fiz pela área do associado no dia 08, ele falou que eu tinha enviado pro email errado, pergunta: como se recebi um email dizendo que meus dados bancários eram inválidos????
Até o momento, o estorno do Pix não foi creditado na minha conta. Como o pagamento original foi feito à vista e todos os dados de mesma titularidade já foram confirmados, exijo a liberação imediata do reembolso.
Fico no aguardo de uma solução urgente e do comprovante de transferência.
Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Prezado (a) Associado (a) DUCILENE OLIVEIRA DOS SANTOS WEISS

Agradecemos pela sua manifestação e pela confiança depositada em nossa Entidade. Reiteramos nosso compromisso em assegurar que a AFPESP esteja plenamente preparada para atender com excelência aos seus associados, sempre observando as melhores práticas e diretrizes legais aplicáveis.

É oportuno esclarecer que a AFPESP não oferece produtos e serviços no mercado de consumo e todas as suas atividades são desenvolvidas com o fim de promover a união, o bem-estar e a assistência, frisa-se, apenas dos associados, bem como defesa dos seus direitos e interesses, sem qualquer finalidade lucrativa. Assim, a relação jurídica entre a AFPESP e seus associados não se confunde com a relação existente entre fornecedor e consumidor de bens e serviços, motivo pelo qual a plataforma Reclame Aqui não é o canal correto para manifestações de associados.

Os canais corretos de atendimento da AFPESP são:
(11) 2391-9393 (Opção 3 > Menu seguinte > Opção 6) - Segunda a Sexta-Feira das 08h às 17h;
Gratuitamente pelo número 0800-760-0440 - Segunda a Sexta-Feira das 08h às 17h;
Site > Área do Associado > Central de Ajuda

Informamos que os esclarecimentos foram prestados através do contato telefônico dia 27/05/2026 às 10h41min.

Estamos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e na proteção dos interesses dos nossos associados.

Atenciosamente,
Ouvidoria
AFPESP

RESTITUIÇAO DE RESERVA NA AFPESP, DEMORA, E INFORMAÇÕES DESENCONTRADAS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor