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Bertioga - SP

15/02/2025 às 18:01

ID: 210030925

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Eu e minha esposa fizemos uma reserva para a Unidade São Lourenço, período de 07 a 12/01/*******, quarto ******* selecionado automaticamente pelo sistema.

Por razões diversas, só conseguimos chegar a Unidade e fazer o check-in na madrugada do dia 08/01, por volta das 4h da madrugada. Em nenhum momento solicitamos qualquer compensação por esse motivo.

No dia 08/01, apesar de ter dormido pouco, decidimos acordar cedo para tomar o café da manhã e depois retornar ao quarto para dormir mais um pouco. Assim fizemos.

No retorno ao quarto *******, segundo andar, percebemos que aquele corredor estava muito movimentado e barulhento, não parecia um corredor de quartos e realmente não era. Depois da tentativa frustada de repor o sono atrasado, saimos do quarto e descobrimos que neste mesmo corredor, ao lado dos quartos, havia uma série de espaço de lazer: brinquedoteca, sala de TV, sala de carteado e mesas de jogos de tabuleiros. E, além de ser dormitório e ponto de encontro dos recreadores também serve de passagem para os demais hóspedes acessarem a piscina e salão de jogos.

Quantas unidades de lazer da Afpesp organizaram espaços de lazer no mesmo corredor dos quartos? Não vi essa falta de empatia (e falta de bom senso) nas demais unidades.

Ainda no dia 08/01, comunicamos à recepção sobre a nossa insatisfação com a localização do quarto em área compartilhada de lazer e perguntamos sobre o gerente, Tiago, que retornaria no dia seguinte pela manhã.

Após outra noite mal dormida, porque a circulação dos outros hospedes no "corredor do lazer" é intensa até tarde da noite, acordamos no dia 09/01 ao som motores de carros, não bastasse estar no "corredor do lazer" ao lado dos quartos também é um dos estacionamentos de carros que são ligados e manobrados a qualquer hora. Fomos tomar o café da manhã e encontramos o senhor gerente, Tiago, imediatamente relatamos a nossa situação e pedimos para trocar de quarto, no que ele respondeu que verificaria a possibilidade junto à recepção pois havia vários check-in e check-out previstos.

No meio da tarde do dia 09/01, fui até a recepção a procura do gerente e de respostas, mas o senhor Tiago havia saído e não retornaria mais naquele dia e deixou recado com um dos recepcionistas que não seria possível atender a nossa solicitação de troca de quarto.

No dia 10/01, após outra noite sem descanso, minha esposa entrou em contato com a ouvidoria, relatou e pediu providências em relação a nossa situação. Neste momento, a minha esposa, que tem transtorno misto ansioso depressivo, estava a base de remédios e adoecendo mais a cada hora.

Fui a procura de senhor Tiago mais uma vez, falei sobre o quadro de saúde física e mental de minha mulher, mostrei uma foto dela numa "cama" improvisada na área da piscina dormindo, reiterei o pedido de troca de quarto e ele informou só conseguiria fazer a troca com o quarto dos recreadores ( recusei porque também fica no "corredor do lazer") e que já estava respondendo ao e-mail da ouvidoria e outro quarto só seria possível se houvesse desistência de hóspede com o check-in naquele dia. Como era de se esperar, depois de tanta indiferença, falta de acolhimento e empatia, recebemos uma ligação da recepção comunicando mais uma vez que não poderiam trocar nosso quarto.


Infelizmente fomos obrigados a fazer o check-ou antecipado e procurar outro hotel para passar o sábado e o domingo de nossa última semana de férias e de nossa única viagem de férias.

Foi uma experiência de hospedagem de férias traumática que não desejo a ninguém, por isso deixo aqui esse relato e complemento acrescentando que os serviços de refeições estão bem abaixo daqueles que encontramos em outras unidades: no máximo duas opções de proteínas, pouca variedade de saladas e acompanhamentos e o buffet não é reposto com frequência necessária para atender a demanda (tenho vídeos).

Além de não usufruir da hospedagem completa, tivemos que pagar outro hotel e as refeições realizadas no fim de semana, além dos prejuízos de saúde e emocional.

Deixei reclamação escrita na recepção da Unidade São Lourenço, reclamei novamente na Ouvidoria (protocolo n *******) e exigi dos valores investidos nesta hospedagem da Afpesp que nos tirou o direito ao descanso e adivinhem.. a solicitação foi indeferida e ainda pediram compreensão!.

É muita falta de empatia e acolhimento!

E nem se permitem fazer a reparação de parte dos danos que causaram! (Outros danos à saúde física, emocional e psicológica infelizmente não poderão ser reparados).

Ainda não desistimos, queremos o reembolso e o direito de ter alguns dias de descanso que foram pagos com muito sacrifício.

Enfim, não se hospede nos quartos ******* a *******, segundo andar, da Unidade São Lourenço!