Buffet Afrikan House Lounge ignora cliente após dano em veículo no serviço de vallet

Prezado Sr. Daniel

Lamentamos que sua experiência tenha gerado esse descontentamento. No entanto, em respeito aos fatos e à transparência, precisamos esclarecer alguns pontos.

O serviço de vallet utilizado no evento é prestado por uma empresa terceirizada, especializada e responsável pela guarda dos veículos. Ainda assim, desde o primeiro contato, a Sra. Karina se colocou à disposição para auxiliar na comunicação entre o senhor e a empresa responsável, acompanhando o caso e buscando facilitar a apuração dos fatos.

Diferentemente do que foi informado em sua reclamação, em nenhum momento o senhor foi ignorado. Todas as conversas e atendimentos realizados estão devidamente registrados, demonstrando que houve retorno, acompanhamento e disponibilização das informações solicitadas.

Cabe esclarecer ainda que, antes mesmo da análise das imagens de segurança, a empresa de vallet solicitou o envio da documentação necessária para a apuração do ocorrido, incluindo um documento de identificação do reclamante e o documento do veículo, a fim de comprovar a titularidade e permitir a correta análise do caso. No entanto, não foi encaminhado qualquer documento de identificação pessoal do reclamante. Quanto ao documento do veículo, foi apresentada apenas a documentação em nome de uma pessoa jurídica (empresa), sem qualquer elemento que comprovasse a vinculação do reclamante ao referido automóvel.

Além disso, durante a apuração foram compartilhadas com o senhor as imagens do circuito interno de segurança, nas quais é possível verificar claramente a retirada do veículo ao término do evento, sem qualquer evidência do dano alegado. As gravações analisadas não demonstram a existência do referido ralado enquanto o veículo esteve sob responsabilidade do vallet.

Dessa forma, diante da ausência da documentação solicitada para a devida comprovação da legitimidade da reclamação e da inexistência de qualquer evidência de que o dano tenha ocorrido durante a prestação do serviço, não há fundamento para atribuir responsabilidade à empresa de vallet ou ao Afrikan House pelo prejuízo informado.

Reforçamos que sempre tratamos nossos clientes e convidados com respeito, seriedade e transparência, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre pautados pelos fatos e pelas evidências disponíveis.

Atenciosamente,

Equipe Afrikan House

Não fui atendido conforme noticiado pela empresa. O dano foi causado sim no local. Infelizmente continuo sendo ignorado na resolução do meu problema.