Decepção com o programa

Question

No início deste ano fizemos a inscrição do meu filho no site do AFS Intercultura para realizar um intercâmbio nos Estados Unidos, ainda em *******. Após reunir toda a documentação de ******* atestados médicos e da escola, fomos informados que era necessário entrar em contato com um comitê local (cidade de Campos dos Goytacazes, RJ), formado por voluntários. O responsável pelo referido comitê não retornava emails, ligações telefônicas ou mensagens de celular. Após meses tentando, inclusive com o escritório nacional, conseguimos que o comitê realizasse um teste de inglês e uma entrevista. Nos informaram então que era só esperar um contato do escritório nacional após a seleção. Mais algumas semanas se passaram e voltamos a tentar contato com o AFS, descobrindo por meio de uma funcionária que havíamos perdido a data da seleção de ******* e se quiséssemos teríamos que iniciar novamente o processo para *******, entrando em contato com o comitê local ou de outra cidade se preferisse. Após todos os problemas que tivemos, parecia na verdade uma piada de mau gosto. A decisão de realizar um intercâmbio é um passo difícil (e caro) para um adolescente e sua família. Não pode ser tratado como se fosse uma bobagem qualquer. O AFS ao justificar que não há o que fazer, já que os comitês são voluntários, desrespeita os candidatos a intercambistas, pois mesmo voluntários deveriam ter uma atitude profissional. Gostaria de deixar este aviso a outras famílias considerando a possibilidade de intercâmbio com o AFS. Não existe nenhuma garantia que a inscrição seja realizada e que os procedimentos corretos sejam adotados, mesmo quando o comitê local diz que está tudo certo.

Accepted Answer

O AFS é uma organização centenária, comprometida com a qualidade dos seus serviços e que constantemente promove treinamentos de seus funcionários e voluntários para que possamos prestar um bom atendimento ao nosso público. Lamentamos pela falha ocorrida no comitê Campos e nos comprometemos a trabalhar para que situações como essa não voltem a acontecer, pois temos uma grande preocupação com o desenvolvimento constante da nossa organização e com a satisfação do nosso público. Estamos à disposição do Sr. Leandro Monteiro e sua família para encontrarmos uma alternativa que venha a minimizar quaisquer frustrações causadas pela demora no retorno do nosso comitê voluntário na cidade de Campos.

Atenciosamente,

Renata Malizia

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Tel:*******

Gerente de Programas & Qualidade

AFS Intercultura Brasil

Decepção com o programa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor